为客户提供全方位的优质高效服务——贵州联通6月“服务之星”李智勤
2024-08-26 10:24:39 - 环球网
来源：大众网
安顺联通客服部投诉处理员李智勤，她始终秉承专业扎实、勤奋敬业的工作作风，在安顺区域投诉处理服务工作岗位上，用实际行动有力践行“为您十分满意、我定百倍用心”的服务理念，积极努力做好每一项工作，为客户提供全方位的优质高效服务。
2024年6月的一天，已经晚上9点半了，同事们陆续收拾东西准备下班，夜班的李智勤这时突然接到一个客户的电话，反映家里面的摄像头突然看不到了，家里面只有年迈的母亲和年幼的儿子，电话也打不通，客户比较着急，担心家里发生什么意外，请求工作人员立即上门查看和帮着修复。
李智勤立即在公司后台查看数据，首先排除宽带故障导致摄像头看不见这一因素，然后引导客户在联通智家APP内核查数据、重新设置等，故障还是没有解决，她连夜协调当地的智家师上门处理，自己也没有下班，一直在办公室等待。直到智家师回复已到现场并处理好，故障原因是因为小朋友不小心把电源线弄掉了，电源不通导致摄像头看不到，才放松下来。同时，智家师还现场提醒小朋友以后尽量不要碰到电源，随即回复客户，告知了故障原因及处理结果，客户当场手机拨测，确实已恢复正常，看到年迈的母亲和可爱的儿子，满满的感动，无尽的感谢……宁静的夜晚，大马路上灯光闪烁，五彩斑斓，李智勤骑着小摩托，开心的行驶在回家的路上，累并快乐着！
一直以来，李智勤的服务准则是理解并熟悉全部业务知识及操作，当遇到不清楚、不明白的业务时，积极向专业人员讨教，力求处理问题时能够给予客户清楚明了的讲解和满意的服务。日复一日在电话中把微笑传递给客户,在平凡的岗位上，做着不平凡的工作。