从一个无关环保的电话看环境信访化解“密码”
转自：中国环境网
近日，江西省赣州经开区生态环境信访热线接到一个特殊的来电。
电话是某社区居民王阿姨打来的。她说：“我看到小区里张贴的信访联系牌上的电话，就打过来问问，我儿子想找工作，你们可以帮忙吗？”。接到电话，工作人员虽然很意外，但是依旧热心提供了区内某企业的招工信息，顺利帮王阿姨儿子解决了工作问题。
这通无关环保的电话是赣州经开区生态环境领域“2421”信访快接快处机制的一个缩影，这种暖心服务也是赣州经开区化解环境信访的“精神密码”。
今年以来，赣州市生态环境赣州经济技术开发区分局建立“2421”信访快接快处机制，即“全天24小时接访，在接收群众信访投诉后2小时内前往现场处理，1天内向信访人提供反馈并接收监督”，真正做到最快响应、最佳处置、最优服务。该机制建立以来，受理解决环境信访50余件，群众满意率达100%。
群众有诉求，服务就靠前。为便利群众反映环境问题，2024年4月，赣州经开区分局建立生态环境领域信访举报挂点联系制度，执法人员分片包干联系重点企业、重点居民小区，并在重点信访企业、信访集中小区周边张贴信访联系牌，明确信访事项、信访方式以及接访干部联系方式，将群众“上访”变为干部“下访”。
“我们在处理信访过程中发现，群众打电话投诉描述问题经常会不精准，我们锁定问题也很耗时。”分局信访工作人员介绍道。为解决这一问题，赣州经开区分局推出了生态环境‘随手拍’有奖举报小程序。群众通过扫码，就可以实时记录并反馈身边的生态环境问题，经核实认定有效的举报，还可获得现金或话费奖励。“随手拍”上线以来，通过小程序受理投诉举报40起、奖励22起，既便利群众，又方便精准锁定信访问题、开展问题溯源以及情况反馈，不仅提升了信访调处质效，也得到群众良好响应。
“我在上班路上看到坪峰岭路管网冒污水，影响通行，就拿起手机随手拍了一张图片上传，没想到当天下班的时候就解决了，还奖励了30元。”市民薛女士将“随手拍”小程序链接分享给好友时连连称赞。