京东物流集团副总裁徐斌斌：应对多场景，为用户提供多元服务应是物流企业具备的核心竞争力
2023-09-26 15:27:03 - 睿见Economy
第九届快递“最后一公里”大会于9月26日在北京举行，主题为“大道致远，容融共生”。京东物流集团副总裁、快递产品负责人徐斌斌出席并发表演讲。
徐斌斌表示，随着经济回暖，快递行业也在加速增长。作为快递企业，到底怎么把握整个行业发展态势，服务好用户，实现业务快速增长，值得不断探索。
他指出，随着整个上游全渠道、全品类的拓展，包括整个商品的预售，包括整个产地的直发，上游在前端不断变化，带来更多的是整个多元化和复杂的物流场景。未来在末端其实也衍生出非常多的个性化诉求，未来如何应对多场景的物流能力，以及为用户提供更加多元的服务，应该是物流企业应该具备的核心竞争力。
京东物流作为整个行业的后来者，一直在加大基础能力的投入，包括人、车，包括仓库、分拣，包括网点，力争为用户提供更加快速的服务。同时，不断加大自动化和数字化能力投入，加强全链路运营处理能力，提高网络稳定性，提供更加稳定的时效。在给用户提供更快速、更加稳定的交付能力外，打造差异化和场景化能力，解决用户更加多元化的需求，这也是京东快递一直探索的核心方向。
徐斌斌强调，为用户提供更高标准服务的同时，还需要不断满足消费者对于末端需求更多元的需求，比如很多消费者越来越重视信息安全，很多消费者并不希望你送货上门或者并不愿意提供更加详细的家庭地址。还有一些贵重物品需要当面签收，水、米、面、奶、油这样的重物希望送货上门，不在家时希望能放快递柜，而不是放到家门口。未来末端的多元化应该是大势所趋，因为这是用户自己在选择。给用户提供更加安全、便捷和人性化的服务，是京东快递一直努力的方向，让用户自主选择末端可选择的服务。