企业新使命：创造负熵，对抗熵增 | 每日观点
2024-09-26 07:31:59 - 砺石商业评论
《每日观点》栏目摘录自砺石咨询、砺石商业评论创始人刘学辉先生每天在个人公众号「刘学辉」上发布的日常随笔。我们特将其整理并分享给砺石读者。
刘学辉|作者
刘学辉公众号 |来源
德鲁克先生曾就企业使命提出过一个著名的论断，便是“企业使命即创造顾客”。但当前全球商业世界都面临着一个严峻的问题，即在传统的管理模式和经营理念下，很多企业的用户都正在快速流失，这是为什么当前大量企业面临困境甚至倒闭的根源所在。
海尔创始人张瑞敏先生顺着这个逻辑继续往更深一步思考，他认为造成这一结果的根源是“熵增”定律。所谓“熵增”，就是在一个自我封闭的系统，不能从外部输入能量，造成内部熵增即混乱的程度加剧，最终走向灭亡。与“熵增”对应的则是负熵（熵减），即如果能够从外部输入能量来对抗“熵增”，系统便有可能从无序走向有序，重获新生。
“熵增”定律在万物中是极为常见的，例如像一个国家、一个城市或一家企业，如果组织内不能创造出负熵，其长期下去就会因为内部停滞固化而走向消亡。由此，张瑞敏认为，企业真正的使命应该是“创造负熵”来解决组织的消亡问题。
笔者认为，“创造负熵”的企业使命甚至是一个超越德鲁克“企业使命即创造顾客”的卓越洞见。如果任何一家企业的领导者能够认识到“熵增”定律并及时“创造负熵”，就有可能避免企业的衰亡。基于这样的思考，张瑞敏将企业使命重新定义为，“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户”。