践行金融为民初心 太保服务官在行动
2024-09-26 13:35:33 - 新华财经官方微博
转自：新华财经
金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，事关金融业高质量健康发展，在天津金融监管局领导下，中国太保产险天津分公司始终以“做一家负责任的保险公司”为使命，持续打造“责任、智慧、温度”的太保服务。2024年“金融教育宣传月”活动期间，中国太保产险天津分公司特别组建了一支由分公司总经理及各级机构负责人构成的“太保服务官”团队，深入基层消费者群体，倾听消费者心声，为民办实事，传递金融正能量。
普及金融知识，共筑信任桥梁
太保服务官化身“消保教育宣传员”，深入一线，发放宣传资料，聚焦“老少新残”等重点人群，以通俗易懂的语言普及防范电信诈骗、防范非法集资、消费者权益等主题金融知识，帮助消费者筑起坚实的金融安全防线。
聚焦客户需求，重塑服务初心
太保服务官亲赴各营业网点，启动“总经理接待日”日活动，走进客户身边，全方位收集消费者对公司产品与服务的宝贵意见，精准施策，解决热点难点，确保客户需求有回应、疑问得解答、难题被攻克，提升客户满意度与信赖感。
倾听客户心声，维护合法权益
太保服务官化身“投诉处理员”，倾听客户心声，亲力亲为处理客户投诉，以个案为鉴，全面推动投诉根源治理，确保合理需求得到满足，切实维护消费者的合法权益。
中国太保产险天津分公司将持续树牢“金融为民，消保为民”的服务理念，深入推进太保服务官机制，推动形成全方位、立体化、广覆盖的金融教育格局，为营造和谐健康的金融环境贡献太保力量。（刘澜心）
编辑：赵鼎