抖音公益：守护未成年人“网络晴空”
作为互联网原住民，现在未成年人上网时间越来越长，互联网已和未成年人的生活密不可分。相关报告显示，2022年我国未成年网民规模为1.93亿，未成年人互联网普及率达到97.2%。如何在互联网时代守护未成年人健康成长，已成为全社会共同关注的焦点。
作为短视频平台，抖音一直将未成年人网络保护工作列为重中之重，坚持把“管用”“易用”“爱用”作为产品的评价标准，持续优化未成年人保护方案。2018年，抖音推出“青少年模式”，2022年上线“小安守护平台”，逐步建立事前、事中、事后的处理机制，为青少年健康成长保驾护航。在保护未成年人的同时，抖音持续打造青少年友好内容池，发起多项未成年人相关的公益项目，陪伴未成年人共同成长。
让措施管用，确保安全上网
抖音基于自身的技术能力，兼顾功能的丰富度和用户使用体验，平衡平台精选内容和个性化兴趣内容，针对未成年人开发抖音“青少年模式”，为青少年健康触网构筑起安全、绿色、友好的“护城河”。
抖音“青少年模式”起源于2018年7月，之后不断围绕使用时长限制、消费管理、分龄定制内容、护眼提醒、防逃逸等方面持续优化升级。2021年9月，抖音“青少年模式”迎来重要升级，14岁以下实名认证用户强制进入“青少年模式”且无法自行退出。
个人信息是未成年人权益的重要组成部分，抖音对未成年人个人信息采取有力措施进行保护，防范隐私泄露。2021年，修订版《中华人民共和国未成年人保护法》实施之后，抖音依法对未成年人个人信息保护工作进行全面完善与升级。建立专门的安全部门、管理制度和安全流程保障未成年人信息安全，严格限制收集未成年人个人信息的类型、使用、储存和访问等。持续对可能造成未成年人个人信息泄露的场景保持高度敏感，不断完善安全策略和应对处理机制，对用户泄露的未成年人隐私信息进行及时阻断。
严格的审核机制为未成年人绿色上网保驾护航。针对未成年人群体，抖音制定了标准全覆盖的风险审核规则与策略，对平台内容进行多重审核，过滤不同形式的不良信息，清除低质量和违规视频内容，提供适龄、健康的内容。在视频、评论、私信等场景下，重点管控违法违规、危险行为、违背公序良俗、色情低俗及未成年不宜等五类风险内容。
抖音还定期围绕风险类型的覆盖情况进行查漏补缺，不断对风险审核模型进行升级改进。此外，在寒暑假等青少年上网时间增多的时段，提前开展专项治理行动，确保青少年健康上网、安全上网。
简单好用，在保证功能的前提下尽可能降低使用门槛，是抖音在产品开发时的追求。
2022年6月，抖音上线了“小安守护平台”，青少年和家长可通过平台一站式了解未成年人保护知识，便捷访问“青少年模式”、法律帮助、隐私设置、未成年人退款等入口。
“家长管理工具”主要协助家长了解和管理孩子抖音账号的使用情况，帮助家长及时、直观、全面地了解孩子的使用时间和感兴趣的内容等情况，并进行便捷、有效的监护管理。2023年10月，抖音优化“青少年模式”开启路径，开启时可自动弹出创建“家长管理工具”密码页面。即使忘记开启“青少年模式”，基于人工智能模型的主动识别，一旦判断相关账号疑似未成年人在使用，平台会即刻上线相关保护措施。
在直播方面，抖音通过实名认证精准识别未成年人身份，未满16周岁的未成年用户无法发起直播也无法充值打赏。针对未成年人使用家长账号打赏问题，抖音建立了清晰的退款流程，并上线全流程智能客服提醒功能，一经核实，全额退款。
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以上文章摘取自《中国网信》2024年第8期，如需获取全文，请点击以下卡片跳转至《中国网信》电子刊。
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