孩子在攀爬游乐场玩耍时被卡拐弯处,家长要求退会员套餐被拒
孩子在武汉市阳逻万达广场里的小勇士攀爬游乐场玩时,一度被卡在拐角处,家长因此不满,要求退掉够买的会员套餐,但被拒绝。游乐场老板称,小朋友第一次游玩不熟可能会卡在拐角处,与是否安全无关。针对工作人员救助不及时问题,已扣除其半天工资加强管理。
9月27日,余女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,9月16日,她带6岁的儿子到武汉市阳逻万达广场小勇士攀爬游乐场游玩。了解到80元可以玩两个小时后,考虑到这里离家不远,她购买了充500元送300元的会员套餐。
余女士说,游玩的孩子们都戴着头盔,身上挂着链接上方滑轨的绳索。没想,进去不到20分钟,儿子卡在二层拐弯处。
“孩子人已经拐过来了,身上的绳索没过来。刚好那里是下坡,孩子就卡在那里,人都倾斜了。”余女士说,她喊叫多声,却没人理会。她去喊收银台工作人员,对方称在忙。最后,在角落负责给孩子们穿衣服戴头盔的工作人员喊了二层工作人员,后者才起身处理。
余女士说,她在其他类似场所,曾见到专门有工作人员在拐角处照顾,“周围都是钢铁,磕碰住就晚了”。
余女士要求只收这次的费用,剩余费用退回。收银员称,退款问题需跟老板协商。聊天记录显示,当晚,攀爬游乐场老板表示,小朋友在拐角处需自行调整挂钩的位置,有些第一次玩的小朋友不熟悉可能会卡在拐角处,并称这和安全没关系。
针对余女士反映工作人员处理不及时问题,该老板称,那里是大厅,加上孩子们的喧闹声,因为太吵工作人员没听到。已经扣了工作人员半天工资,会加强管理。
余女士提供的录音显示,事发当日,她向阳逻万达客服中心投诉,客服表示此前不少顾客向他们投诉,但游乐园老板态度强硬,皆未成功退款。余女士称,此前因消费者投诉,该游乐场曾停业整顿一段时间。
余女士提供的游乐场工作人员朋友圈所发通知显示,自8月14日起,小勇士攀爬暂停营业几天,在此期间对攀爬设施进行全面排查,严格把控安全细节,杜绝安全隐患,更换新零件对设备进行全面的维护与保养,恢复营业时间另行通知,最迟不超过8月22日。
9月28日,余女士向澎湃新闻表示,28日,当地12315回复她说,调解未成功,游乐场单方面拒绝退款,建议她将会员卡转让给自己的亲戚朋友,若仍要求退款,可向法院提起诉讼。
10月2日,澎湃新闻多次拨打游乐场老板电话,无人接听。10月3日,阳逻万达广场客服向澎湃新闻表示,此前游乐场停业是进行设备维护,不到一周就恢复营业了。客服表示会让游乐场老板联系记者,不过,截至澎湃新闻发稿,记者仍未获游乐场老板回复。