【财智头条】双十一预售价比直接买还贵？反“套路”六点注意事项快收好
“双十一”活动在如火如荼地进行。
近日，据北京青年报报道，有顾客预订的Lululemon一款T恤预售价220元，而10月31日晚正式开售后仅需200元，顾客无法接受。
不少消费者也遇到类似情况，包括斯凯奇、优衣库、欧莱雅等品牌预售商品比直接买还要贵，他们纷纷表示感觉被欺骗了。
不过，律师表示，商家并无宣传承诺“预售是最低价”，或者“预售价格低于正式开售”，因此在法律上没有过错。
对于商家的文字游戏，消费者终究难以追责。
预售商品比直接买贵几十元
消费者李女士表示，自己在10月24日天猫“双十一”活动一开始时，便加入“预售大军”，将喜欢的商品纷纷加入购物车并逐一支付定金，其中一件Lululemon的T恤，定金20元，尾款200元，总价为220元，李女士当即支付了定金。当时，每样商品在支付定金前，都会弹出“定金不退”的提示说明。李女士表示，自己这样做正是认准了“预售”是“双十一”活动最便宜的阶段，并且自己对平台和商家也十分信任，所以才愿意提前这么久支付这份定金。
谁知，在11月1日，当她前去支付尾款时才发现，自己之前花总价220元购买的衣服，加上店铺赠送的20元无门槛优惠券，直接购买只要200元。东西还没到手，就“降价”20元，李女士十分气愤，去找店铺理论，最终通过“价保”完成了差价退款。
“预售承诺的价格比‘双十一’贵，我下了定金比直接买贵，交尾款的时候显示的还是原先的价格。感觉被店铺‘黑’了一把”，李女士表示，这个价格保护的政策，自己此前也不知道，还是在社交媒体平台上刷出来的，如果不是偶然了解到这个政策，那么这个钱就要不回来了。
同样遇到此类事件的还有张先生。据张先生所言，在10月24日八点整，他便在淘宝亚瑟士官方旗舰店预购了两双跑鞋，并一共支付了120元定金。“我提前计算了挺久，还在亚瑟士官方直播间通过分享活动领取了满减优惠券，想的是能用最划算的价格买到心宜的跑鞋。”张先生言道。
但令张先生诧异的是，等到11月1日，他前往购物车支付尾款时，发现同样的两双跑鞋，使用同样的优惠券，直接购买比预购一共便宜了60多元。“也不是优惠券额度限制相关问题，就是实打实的价格差异，因为我看了两种购买情况，用到的优惠券都是完全一样的。”张先生最终在支付完尾款后，又进行了退款操作，最后重新以直接购买的方式购入了两双跑鞋。
“如果没有特意看一下现货的价格，我估计就直接通过预售购买了，双十一大家也是图个氛围，如果发现买得比正常购买还要贵一些，多多少少会有些介意。”张先生表示。
没承诺不违法消费者难追责
商家的这种“双十一”预售价比直接购买价格更高的行为，是否涉嫌违法违规呢？北京市中闻律师事务所律师李斌表示，这种情况不属于违法的范畴，但是“如商家承诺保价，消费者可以主张适用保价规则退还差价，如商家不同意或未承诺保价，消费者可以向平台投诉”。因此，对于消费者来说，不能以预售价更高这一理由去直接投诉商家违法。
原来“双十一”的价格不一定是最低的、预售价格也不一定是低于正式购买时的，知道了这一点，不少消费者都表示上了商家“文字游戏”的当。那么，商家在这个过程中是否涉嫌违规呢？上海汉盛律师事务所高级合伙人，法学博士李旻律师表示，“判断是否违规，要看店家在售卖这个商品的时候有没有保价的承诺，或者最低价格的承诺，如果有这类承诺的话，一般来讲是可以要求退差价的；如果是没有承诺的话，因为商品的价格它是会有浮动的，那这个很难讲是违法行为。”
对于消费者，李律师也表示，“建议消费者在购买商品的时候，看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺，在不确定的情况下，可以跟客服多多联系。一旦发生问题了，消费者可以第一时间找到消保委或者其他的有关部门进行处理。另外，如果有保价，或者有客服进行过最低价格承诺的，应及时留下截图和证据，作为相应的维权依据。”
“双十一”套路繁多
中消协梳理六点注意事项
结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，中消协梳理出六点注意事项，为消费者提供“避坑”指南。
“双十一”不可迷信“低价”，得实惠要多对比。“双十一”线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。
但消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家提供的“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能是全年最贵。
中消协提醒：不可迷信“双十一”所谓的“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的商品，否则不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。
促销规则套路复杂，下单前需看清楚。当前，很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。
中消协提醒：要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免事后产生纠纷。消费者购买预售产品的，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。
限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划。面对“双十一”全年最强的打折促销宣传，很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品。
中消协提醒：喜欢囤货的消费者要保持理智，按需规划囤货数量，避免一次囤货过多造成浪费。建议消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货。“对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期使用的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或者不囤货，防止很多囤货还未拆封就已经过期，既是给自身财产造成损失，也是对有限社会资源的浪费。”
促销短信骚扰频频，可留证据举报。近年来，“双十一”促销期间营销类垃圾短信呈现集中爆发的态势，使消费者烦不胜烦，备受其扰。
中消协提醒：依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。
直播带货良莠不齐，围观时保持冷静。当前，直播带货火热，但一桩桩带货主播“翻车”事件也引发不少消费者的吐槽，如主播夸大功效和用极限词语诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易以及售后服务无保障等。
中消协提醒：面对主播的极力推销，保持冷静，克制冲动，要尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。
关注商家售后服务，有纠纷及时维权。往年，“双十一”期间，交易量的增加可能导致商家不能快速发货，快递派送也会相较平时要慢，导致出现退换货纠纷发生。
中消协提醒：要提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。
同时，消费者还应仔细阅读退换货政策，了解所购产品是否享受七日无理由退货以及退货运费由谁承担等问题，收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可向经营者所在地的消协组织或者市场监管部门进行投诉。
来源：微信公众号“财智头条”综合自：北京青年报、中国新闻网、澎湃新闻等
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