到工行网点办业务 先预约更高效
厦门工行落地网点预约功能和到店识别引导服务，提升客户到店业务办理效率和专属服务体验。
文/本报记者苏丽娜
图/本报记者林铭鸿
“真是便民利民的好服务！可以提前三天预约，还能查看剩余预约号，让我们能更自主、合理的安排行程，预约系统还实时更新排队进度，到网点几乎免排队直接办，效率更高了！”让市民严小姐赞不绝口的，正是厦门工行近期推出的网点预约功能和到店识别引导服务。
先预约，再到店，优先办——这是工行网点预约功能和到店识别引导服务的特色优势。目前，厦门工行已在我市全辖范围内共70个网点全面开通该服务，有效满足客户多渠道、多模式预约需求，提升客户到店业务办理效率和专属服务体验。同时，进一步优化资源配置，推动网点轻型运营格局建设，全面推进网点运营改革，助推厦门工行高质量发展，持续擦亮“您身边的银行可信赖的银行”金字招牌。
网点预约 办理业务更自主
过去，客户到网点办理业务，通常需在引导台进行身份识别，厅堂客服经理协助现场刷卡取号，排队等候时间无法预知。工行网点预约服务功能上线后，客户可通过工行手机银行App、“工行服务”微信小程序、“95588”客服电话等多渠道预约取号，支持客户根据自身需求选择合适的办理网点、相应的业务类型，并结合网点排队情况选择合适的到店时段，满足客户个性化需求。
预约成功后，工行将及时通过手机短信、手机银行等方式发送业务预约提示信息，第一时间反馈预约情况和业务办理注意事项；客户在预约时段内到达网点，可按照预约顺序优先排队，避免长时间等待，真正实现足不出户即可线上取号排队、到店优先办理，大大缩短了客户等待时间，有效提升客户到店服务体验。
到店识别引导 金融服务更高效
“根据客户预约情况，网点将指派专人定时查看预约订单，通过拨打客户电话了解客户实际业务需求，提醒客户业务办理所需材料。同时，对重要客户及时跟进，通过预约触达功能预判客户的金融需求，提前做好运营资源调配。比如某项业务预约办理数量较多，网点便可相应增设办理窗口，最大化缩短客户等待时间，提高业务办理效率。真正实现手机点一点，到店不用等。”厦门工行相关负责人介绍道。
上周，在厦门工行鹭江支行顺利办理了企业基本户开户业务的某企业财务人员王先生便体验到工行金融服务的“速度”与“温度”——他在当天上午通过工行手机银行企业版App预约了当天下午到店办理业务，除收到预约成功短信外，鹭江支行工作人员还打来电话，提醒其办理业务时需携带营业执照、公章、财务章，法人、经办人员身份证原件及授权文书等材料，并提前确认了现场核实或视频核实法人开户意愿等事项。“在到网点办理业务前，工行工作人员就提前帮我理顺了准备工作和办理流程，清晰明了，到店一次办结，服务体验非常棒！”王先生欣喜地说道。
借助人工智能、大数据等技术应用，工行网点预约和到店识别引导服务实现了预约、识别、引导、办理渠道间的信息共享，促进网点运营资源有效调度，增强网点服务供给能力，提升了客户业务办理全流程体验感和满意度。
【提醒】
预约渠道多样覆盖常用业务
工行客户可通过工行手机银行App“云网点”、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号，也可拨打“95588”客服电话、网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约。
目前可预约业务类型包含现金业务、销/开户、修改客户信息等常用业务，市民可根据所需办理的业务选择办理网点、业务类型、办理时段，提前三天预约。
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优化适老服务共享金融科技
对于部分老年人不擅长使用网上预约功能、习惯直接到网点办理业务等情况，厦门工行持续优化网点适老化服务，各网点将结合老年客户业务办理高峰期和业务需求，合理调配网点服务窗口、增设绿色通道，保障老年人金融需求。同时，网点工作人员将在老年客户等候办理业务的间隙，协助其体验工行网点预约和到店识别引导服务，携手老年人共享金融科技发展成果。