生死攸关的通话！海口市120急救中心调度员电话指导“救命”
近日，一段“两个月大婴儿窒息，新手妈妈求助120”的视频引发网友广泛关注。视频中，120调度员电话指导新手妈妈成功抢救窒息的婴儿，网友纷纷点赞120调度员非常专业、负责任。
“谢谢你！专业、冷静的调度员！”这一场惊心动魄的通话，跑赢了死神，令人动容。
11月5日，记者从海口市120急救中心了解到，这样生死攸关的通话在海口时有上演，调度员利用急救优先分级调度系统和自身医学专业知识，为每一位求助者提供急救电话指导；今年1月至10月，海口市120急救中心调度员通过电话指导成功救治60例患者。
新海南客户端、南海网记者王洪旭
男子突发疾病晕倒120调度员指导成功施救
“你好，我这里是xx宾馆，我这里有人需要急救”
“好的，请告诉我具体发生了什么事？需要救护车吗？”
“一个老人，可能是心脏不适，他一下子抽搐了。”
“我知道了，救护车已经（派）过去了，我跟你通话是不耽误出车的。跟您了解一下情况，病人多大年龄？他现在清醒吗？有呼吸吗？”
“不清醒，呼吸很微弱。”
10月7日下午6点，海口市120急救中心调度员薛程接到一个求助电话：一名60岁左右的男子在海口市国兴大道一家酒店的大堂晕倒，现场工作人员打电话来求助。
当时，薛程紧急派出救护车后，保持与报警人通话，指导对方判断晕倒男子的情况，并耐心指导酒店工作人员进行心肺复苏急救。
“电话不要挂断，我跟你的通话不耽误出车。”在紧张的通话中，薛程多次安抚报警人，保持通话不影响救护车出车，对患者的施救也不能停。
求助者是该酒店一名男性工作人员，薛程通过电话指导其对老人进行呼吸检测，仔细观察老人的呼吸及胸部起伏。工作人员回复，胸部没有起伏，嘴唇已经发紫了。
薛程根据120调度系统分析和自己多年的临床经验判断，该男子出现心脏骤停，她立即指导工作人员开展心肺复苏急救，并让其他工作人员去找AED（自动体外除颤仪）。
“仔细听好，让他平躺，拿掉他头下面的所有东西；再把你的一只手的手掌根部放在他的胸骨上（两个乳头的连线正中间），你的另一只手的手掌压在这只手的手背上，快速用力按压胸部，每秒钟至少两次，上下按压深度至少5厘米，要坚持做，直到急救医生接手。”薛程耐心地讲着操作步骤，该工作人员此前参加过急救知识和技能培训，对心肺复苏操作很快就上手了。
“1234、1234、1234、1234......”求助电话开着“免提”，为了保持按压的频率和次数，薛程在电话中持续说着数字，每秒钟按压两次；AED拿来后，她又指导另外的工作人员使用AED除颤和分析。
重听这次通话录音，每一秒都十分揪心。期间，经AED分析，需要对患者进行吹气，现场工作人员也按照调度员的指导，为患者进行了人工呼吸，最终经过三轮循环胸外按压、除颤和人工呼吸，晕倒男子恢复了心跳和呼吸。
救护车到达现场以后，为患者进行用药治疗，病人心率恢复，救护车将其送往海南医学院第一附属医院进行进一步救治。
薛程表示，经电话随访，晕倒男子生命体征平稳，后续已康复出院。
孕妇独自在家临产120调度员指导顺利分娩
“啊，我要生了。”
“你不要大叫，慢慢深呼吸。你地址在哪？在哪里做产检？”
今年9月2日下午6点，海口市一名孕妇独自在家，突然腹部疼痛，即将临盆的她紧急拨打120求助。薛程接起电话，就听到一阵阵疼痛的喊叫声，作为一名孩子的母亲，她深知分娩时的疼痛，但她冷静地安抚对方情绪，并指导其做好临产的准备。
原来，求助者是一名怀孕35周的女子，只有一个人在家，近期没有做产检。薛程第一时间派出救护车后，继续与女子保持通话，先让其找干净的毯子铺在床上，平躺在床的中间，不要阻止胎儿娩出。
“生不出来就等医生来，没关系的，我们先做准备，用枕头把你的头垫起来，但不要坐起来，也不要去上厕所。”在通话中，薛程反复叮嘱女子，急救医生已经在路上了，在宫缩的间隙慢慢深呼吸。
经过半小时的耐心指导，女子顺利分娩一名男宝宝。听到孩子的哭声，薛程悬着的心终于落地，“宝宝的声音很洪亮，应该是一个很健康的宝宝。我的心情挺高兴的，因为同样是做妈妈的，为她感到骄傲。”
当时，急救医生到达现场后，为产妇及时做了处理；经检查，宝宝的生命体征正常。
薛程表示，该女子是第一次生娃，非常着急和害怕，在家到处走，心情也很烦躁，首先安抚情绪，告诉她不要着急，然后按照指导的步骤去做，宝宝就顺利出生了。
急救优先分级调度+专业调度员今年已电话指导成功救治60例
11月5日，海口市120急救中心指挥调度大厅，急救优先分级调度系统清晰展示着全市120救护车实时等待与运行情况，地图上还能显示AED（自动体外除颤仪）的位置。在需要急救时，调度员可以告知求助者附近哪里有AED。
从事急救工作13年的薛程，是护理学专业出身。2010年从海南医学院护理学专业毕业后，进入海口市120急救中心工作，此前她是一名急救护士，跟着急救医生出诊救人。后来，她从院前急救一线转到幕后成为一名120调度员，负责救护车调度和急救指导。
在薛程的办公桌上，放着6个电话，3个座机，3个手机，忙碌时她要一边派车，一边指导急救。有时，下班后，她的耳朵不自觉地“嗡嗡嗡”响。
“市民打电话呼救时，我们的急救工作从电话接入就开始了，目前的电话指导率达93%。”海口市120急救中心调度科副科长张彩云表示，目前海口市120急救中心调度科共有27名调度员，每天当班的调度员是9人，分为白夜班、实行三班倒；自2018年9月起，该中心引进了急救优先分级调度系统（MPDS），系统有32种应急医疗预案，涵盖了上千种病种，调度员严格按照预案的流程对求助者进行登记，并评估患者病情，指导实施自救或互救。
据介绍，MPDS是120急救指挥调度中进行现场评估、电话指导以及分级医疗处置的专家知识体系，是急救受理和调度中实现标准化、医疗化和分级诊疗的专家系统，其流程严谨，配套体系完整。
张彩云表示，从今年1月至10月，海口市120急救中心调度科电话指导成功救治有60例，在这60位获救的患者中，心脏骤停患者有39例，产妇分娩21例，另外的患者为外伤等患者。
“以往的，求助者每次都要等救护车到达现场，等医生来了才开始抢救病人，而救人的‘黄金时间’被严重的浪费。”张彩云表示，海口市120急救中心引进急救优先分级调度系统（MPDS）就是为了提高患者的抢救成功率，现在只要求助者打报警电话，调度员就开始进行电话指导，相比以往的急救时间提前了。
正确拨打120，是救命的保障
“我们呼吁市民在拨打120急救电话时，一定要冷静、耐心、如实地将患者的病情、地址等信息告知调度员，这样才能为调度员提供一个准信，才能让患者得到更好的、及时的救治。”张彩云表示，比如有的求助者不要救护车，通过调度员的指导，也能够及时实施救治。
院前急救争分夺秒，但也有人不会正确拨打120，浪费了急救时间。“有的人拨打120求助时很着急，但是患者的具体地址、病情症状都说不清楚，只是不停地催救护车，这对救人无济于事。”薛程表示，正确拨打120是救命的保障，在接听求助电话时，她通常要向求助者反复告知“救护车已经派出，我们的通话不影响出车”，然后耐心给予急救指导；但是也有求助者，打完电话就挂断，不愿意接受调度员的指导。
那么，该如何正确拨打120呢？薛程表示，首先拨打120的时候，报的地址要准确，地址准确了，急救医护人员到达后才方便找到，地址讲不清楚，往往耽误患者的病情。第二，全程跟120连线，与调度员保持通话，按照调度员的指导，一步步的操作，科学施救。第三，直到急救医生到场，做了交接以后，才可以挂断电话。
此外，薛程建议，全民培训学习急救，掌握了急救知识和急救技能，才能更好地自救或救他人。
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