政务服务丨黔东南雷山县立足“小窗口” 做优“大服务”
2024-11-07 17:03:50 - 当代先锋网
记者日前从雷山县政务服务中心获悉，雷山县始终坚持“以人为本、为民服务”理念，立足服务群众“小窗口”，不断创新服务方式，拓宽服务领域，做优为民解忧“大服务”，让群众能办事、好办事、快办事、办成事，打通政务服务线上线下“最后一公里”，不断提升企业群众办事的便捷度和满意度，实现政务服务“零距离”。
聚焦群众企业办事的难点、痛点、堵点，深入推进“高效办成一件事”的工作举措，将多个事项申请材料精简合并、将多个流程优化再造，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。截至目前，开办餐饮店、新生儿出生等13件“一件事”完成并实际运行，共办理事项2500余件。
群众在雷山县政务服务大厅办理业务
依托贵州政务服务网，加快“一网通办”前提下“最多跑一次”，推动更多政务服务事项线上办、掌上办、指尖办，持续推进“省内通办、跨省通办”等跨区域业务，规范设置“省内通办、跨省通办”特色服务窗口，真正地实现政务服务事项“一网通办”“一网好办”，县级政务中心窗口可办理1684个标准化事项，网上可办事项1650个，网办率97.98%。
雷山县紧紧围绕“优化服务、提高效率、方便群众”的目标，不断创新服务方式、优化特色服务，着力解决企业群众“上班没时间办，下班没地方办”等难点问题，大力推行容缺办理、预约服务、延时服务，帮办代办、上门办理等多项服务机制，切实做到政务服务便民化。截至目前，累计开展延时服务892次、预约服务235次、上门办理298次，群众办事满意度100%。
贵州日报天眼新闻记者李雪雪
编辑管云陈露
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