在平台上写了差评，能否删除？长宁区消保委：平台应当维护消费者发表真实评论的合法权利
转自：劳动报
消费者李女士通过平台订了一间客房，但入住后并不满意并通过平台上传照片写下差评。酒店联系李女士并希望她删除差评并给予房费全免。但平台方拒绝了这一删差评的要求。近日，长宁区消保委披露了这样一起典型案例。那么，平台能否依消费者要求随意删差评？何种情况可以删除评论？最终，长宁区消保委支持了平台方的规则，平台应当维护消费者发表真实评论的合法权利，并不是商家给钱就能随意删除差评。
据披露，李女士今年10月通过平台订了一间客房，入住后发现环境比较吵，设施比较破旧，此后通过平台上传了照片给了差评。酒店方看到差评后联系李女士，希望她和平台沟通一下，把这条差评删掉，房费（1900元）给予全免。消费者随即联系了平台，但是删除差评的要求被平台拒绝了，李女士认为自己的权益遭到了损害，双方协商未果，消费者投诉至长宁区消保委。
在投诉处理中，消费者要求删除差评或退还1900元房费，平台基于入住体验不佳给予100元补偿，双方未能达成一致。同时长宁区消保委工作人员向消费者解释了相关法律规定，消费者对此表示知晓。
平台向长宁区消保委展示了评论规则，规则写明审核通过后的评论无法删除，平台认为此举是保障评论的真实性，花钱就能删差评，评论就没有公信力了。
长宁区消保委对平台的态度表示认可。《电子商务法》39条赋予消费者“差评权”，《消法》15条也明确了消费者对商品和服务的监督批评权。平台应当维护消费者发表真实评论的合法权利，而删除评论的理由只能是这条评论不真实，或者违反法律法规（如虚假点评、恶意差评、人身攻击、辱骂行为等），而不是商家给钱就能删差评。
长宁区消保委表示，起初消费者针对酒店环境问题发表的评论，是依据事实判断的真实评价，目的是希望店家提升服务质量，也提醒其他消费者谨慎选择，而不是为了免单。尽管实践中这种“花钱控评”、“刷单炒信”的现象时有发生，但不代表这种做法是合法的。店家可以因为入住体验不好，给予一定的补偿，但不能把补偿作为删除差评的谈判筹码进行捆绑。
头图来源：图虫