古丽工作室： 创新税费服务“一站式”解难题
“公司有一笔增值税要申报，但因为网络问题，线上无法完成申报及缴税，能帮我完成申报及缴费吗？”近日，乌鲁木齐达坂城金风科技有限公司办税人员沈忱拨通了国家税务总局乌鲁木齐市达坂城区税务局“古丽工作室”的咨询电话求助道。
“不要着急，请您留下联系方式以及单位的名称，我们会尽快安排专人与您核对该笔申报数据。”“古丽工作室”工作人员玛丽娅·斯拉洪安抚沈忱道。
“古丽工作室”的税务人员很快为这家公司办理了增值税申报及税费缴纳。
“古丽工作室”从最初一个人发展成为10人团队。
针对达坂城区纳税人缴费人多分布在三乡一镇、分布较为分散、多以农牧民和个体工商户居多等特点，达坂城区税务局于2020年6月成立“古丽工作室”，采取“个人领衔+团组服务+全线运作”的服务模式，提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、纳税提醒、权益保护等多项涉税费服务，在工作日100%解决来电涉税咨询以及涉税业务办理。
办税服务经过不断完善升级，如今，在达坂城区纳税人缴费人中流传着这样一句话——“涉税费问题，找‘古丽工作室’解决。”
今年1月，工作室带头人古力巴哈尔·阿不来提退休了，但她从事纳税服务工作34年来总结出的“语气再温和一点、态度再热情一点、解释再通俗一点、工作再耐心一点”四个“再一点”工作经验一直延续至今，深深刻在工作室10名队员心中，并践行在行动中。
窗口可“一站式”办理涉税费业务。
“古丽工作室”负责人“90后”妮格热·阿力比亚提介绍，工作室已从最初的1个人壮大到现在的10人团队，设立了“晓税热线”、涉税事项受理岗等，从一张咨询导税台变成拥有4个办税窗口的工作室，对纳税人缴费人的服务承诺从“真心、热心、贴心服务”的一句话，细化成如今的三个“标准”、四个“再一点”和五个“用心”。
在“古丽工作室”，纳税人缴费人实现了“最多跑一次”、容缺办理等“一站式”办理税费业务。截至目前，工作室已累计服务纳税人1000余人次，解决疑难问题600余件。
在向“古丽工作室”咨询的基础上，新疆焦煤（集团）有限责任公司办税人员周英按照税务人员的提示带齐相关材料，在办税服务厅很快完成了申报更正业务。
窗口可“一站式”办理涉税费业务。
办结更正业务后，周英在税务人员的辅导下，登录电子税务局成功办理了票种核定增量业务。周英说，来一趟“古丽工作室”“一站式”办理多项业务，方便又快捷。遇到涉税问题，习惯最先想到向“古丽工作室”求助。
“结合今年以‘办好惠民事·服务现代化’为主题的‘便民办税春风行动’，我们将积极推进纳税服务由无差异化向精准化、个性化转变，将大水漫灌向分类辅导、定向辅导的精准滴灌转变。”妮格热·阿力比亚提说，“古丽工作室”将继续“点对点”为纳税人提供个性化涉税服务，特别是针对纳税人缴费人急难愁盼，提供“最多跑一次”及远程帮办等贴心服务。
达坂城区税务局党委委员、副局长曾少鹏说，乌鲁木齐市正在积极打造优化营商环境“升级版”，税务局今年将继续依托“古丽工作室”，在推进智能化、个性化税费服务上下功夫，及时提供税费政策解读、办税缴费提醒、涉税费风险等全方位服务，进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度。（文图/记者李宁艳）