青春“疫”事②丨“疫”呼即应！这个水务热线青年应急小分队24小时在线全力做好“水管家”
青春“疫”事
她是一名90后水务热线青年
在这场没有硝烟的抗“疫”战斗中
主动报名坚守热线服务岗位
连续奋斗了10天9夜
让热线服务24小时“不下线”
微笑背后是疲惫不堪的身躯
用热情和奉献书写着别样的青春故事
青年争当排头兵 热线服务暖人心
4月1日这一天
水务热线接到了一个特殊来电…
——“嘟……嘟……”
——“您好，这里是水务热线，请问有什么可以帮您的吗？”
——“佳燕，祝你生日快乐……”。
我叫龚佳燕，在值守的第4天，我与往常一样接起电话，没想到听筒里传来了师傅的生日祝福，还没等我缓过神，又见一同值守的同事捧着小巧精致的生日蛋糕来到面前，鼻子一酸，我眼眶瞬间湿润了，没想到会在值守期间度过这样特殊而有意义的生日。
吹蜡烛时，我默默许下心愿：希望我们所热爱的城市快点迎来春暖花开，明年生日我还要与热线的小伙伴们一起度过！
传递民意解民忧
“急难愁盼”提速办
在全市吹响疫情防控总号角的关键时刻，市水务局热线办迅速组建了一支应急小分队，统筹安排当班人员，提前进驻值守，确保热线24小时不间断运行。我积极响应局团委和行政服务中心党委的号召，充分发挥青年骨干带头表率作用，第一时间报名参加，与陈琪琳、吴燕妮共同值守，快速回应市民关切，沟通协调各级热线承办部门，推进解决市民困难。
3月30日，是我值守的第二天，下午6点左右，浦东新区某小区多位居民来电反映排水不畅导致污水倒灌问题，因担心疫情期间环境卫生问题，电话里市民情绪激动、措词较为激烈，我认真倾听并仔细记录下诉求内容，耐心安抚好市民后，立即将工单派发区水务部门，并和同事全程跟踪事项处置情况。
经核查，该小区雨污混接、内部管网堵塞是导致排水不畅的主要原因。针对小区被封控现状，我们充分发挥热线平台综合协调作用，在市、区两级行业管理部门、区热线平台以及街道、居委、物业间搭建起联络渠道，依托属地力量，行业管理部门指导小区物业开展内部管网的排查与疏通，区排水管理部门采取外围抽排措施，在大家的共同努力下，小区排水不畅问题很快得到解决。当我再次联络市民反馈处置情况时，听到市民对处置结果表示满意，对我们表示感谢，我和同事们相视而笑，这一刻，所有的付出都值得。
团队保障暖人心
在线坚守有底气
坚守岗位的第7天，储备物资已所剩无几。正当我们一筹莫展之时，收到了由美团应急专送快递来的生活物品和食物。原来，为保障值守人员生活物资供应，单位专门成立了保障应急小组，这些是大家近日来通过网上定购、抢单快递，甚至拿出自己家中物品等方式，想尽一切办法为我们筹备到的保障物资。来自大本营的关爱与支持，让我们更加安心守护好自己的岗位职责。
这些小故事只是团员青年战“疫”过程中的缩影，为全力保障热线这条“传民意、达民情”渠道畅通无阻，各级水务热线承办部门的团员青年不计个人得失，坚守岗位，用他们的无畏担当和青春热忱守“沪”着这座城市，为坚决打赢疫情防控阻击战默默奉献着热线青年的力量。
没有生而英勇
只有选择无畏
水润申城，市民至上
这是他们的服务宗旨
更是支撑她们
奉献自我的精神力量
让青春在奋斗中绽放绚烂之花！
团委供稿
上观号作者：上海水务海洋