某运营商一大型地市公司遭用户投诉 竟无故扣钱？其实双方都有原因
2023-04-07 13:05:00 - 运营商财经网
运营商财经吴碧慧/文
近日，据某运营商一用户投诉称，其去年办理宽带套餐时被免费推销了一项“家庭云服务”，然而一年时间过去如今却莫名遭受扣费。那么情况到底如何？运营商财经网试图梳理。
据该用户透露，他在今年4月初莫名发现扣除了超过原先套餐的费用，经过查询发现，多出来的费用是于2022年4月21日办理的一项家庭云服务费，包年为160元。
据他表示，该项服务当时是运营商免费赠送，但并没有说明次年开始收费，这才导致此次的扣费。而要取消该项服务还需拿着身份证去营业厅办理，其认为这种扣费方式不合理。
在联系运营商后，最终也表示会在工作日找领导为其处理，处理好的情况下，就把钱退还到用户账户里。
那么这一事件到底是谁的责任？都是运营商的问题吗？
其实三大运营商都有“免费赠送”的营销活动，往往都是以免费试用某项服务一段时间为由进行推销，但到了期限用户不取消则认定为续费。关于这一点，运营商在活动推销中都会进行说明，但有时就会存在用户没记清或忘记的情况，从而产生扣费，这其实也是运营商默认该用户正常续费而进行的。
所以到底是运营商没讲明还是该用户没记清，目前还不好定夺。
另外，该运营商其实已在第一时间针对用户问题进行了答复，处理态度非常积极，并无任何推卸的情况，并且已同意在网上处理以及处理好的情况下进行退费，这也反映了当前运营商服务水平的极大提升。
据该用户表示，其是在某县级营业厅办理的，可见该运营商的服务覆盖范围较为完善。
最后，该事件发生在4月4号，但该用户不久便将问题反映给自媒体，自媒体隔天就进行了报道，还是在运营商同意处理的情况下进行曝光，不知是为了夺人眼球还是真心为了帮助用户处理问题，这就不得而知了。