“五一”期间，松江消费者投诉举报量较多的是这些……
转自：上观新闻
松江今年“五一”期间消费投诉情况日前出炉，4月29日至5月3日，区消保委共受理投诉59件，比去年“五一”（4月30日—5月4日）的19件上升210.52%。其中，服务类投诉为35件，占全部投诉的59.32％。餐饮、住宿、交通工具、美容美发等行业为投诉热点。
区消保委工作人员指出，今年“五一”期间，全区投诉情况较为平稳，未出现群体性及突发性事件。从投诉类别来看，商品类投诉为24件，占全部投诉的40.68％，其中交通工具5件，占商品类的20.83%；食品4件，占16.67%。服务类投诉为35件，占全部投诉的59.32％，其中餐饮住宿7件，占服务类投诉的20%；文化娱乐5件，占14.29%；美容美发和干洗服务各4件，各占11.43%；教育培训3件，占8.57%。
从投诉性质来看，反映合同问题28件，占47.46%；售后服务问题26件，占44.07%；质量2件，占3.39%；安全、价格和虚假品质表示各1件，各占1.69%。
区消保委工作人员分析，“五一”投诉热点突出，由于消费者出游需求及热情持续释放，市内游、跨省游、出境游热度上升，餐饮、住宿、文化娱乐等市场呈现购销两旺态势，与交通工具、教育培训、美容美发等行业构成投诉热点。食宿和文化娱乐投诉较为集中，“五一”期间，共受理了12件涉及食宿类和景点票务投诉。不少消费者趁假期来松江游玩，并选择酒店度假，很多景点、商圈和网红打卡地，节日期间人潮涌动，与此对应的是相关投诉呈正比上升。
区消保委工作人员提醒消费者，要选择正规网站或第三方平台订房订餐订票；要看清预定或退定规则，有些是下定则不退，有些则是在截至某个时间点前可以退定，需谋定而后动；外出或预定前要对节日消费和客流有足够的预判，切记理性消费，注意错峰出行，同时要保留好相关凭证，依法维权。
另外，随着天气逐渐变暖，适逢五一假期，市民换季干洗服务需求上升，导致干洗服务投诉略有上升。如有两名消费者通过平台选购干洗服务，结果商家停业，而衣服迟迟未寄回，引发纠纷。另一消费者则是干洗一件奢侈品衣物时出现掉色，导致投诉。区消保委提醒消费者，一定要选择正规商家干洗，另外，清洗贵重衣物时最好选择保价，以免出现质量问题时引发争议。
区消保委工作人员建议，在遇到纠纷时可以先与商家沟通，争议双方先行协商也是化解纠纷的有效途径。如果协商不成，再向相关部门反映。
文字：梁锋张刃奇（通讯员）
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编辑：陈燕张友明毛震珑