看，一个20多年老小区业主的幸福感
转自：新安晚报
物业在维护景观绿化。
物业党小组在议事。
物业为业主免费放电影。
合肥市庐阳区海棠街道清华社区都市清华小区位于临泉路与颍上路交口，小区2003年建成，建筑面积约10万平方米，总户数960户，居民2700多人，在册党员97人。然而就是这样一个超过二十年的小区，却斩获国字号的荣誉——2022年2月，都市清华小区入选住建部办公厅、中央文明办秘书局“加强物业管理共建美好家园”全国百个典型案例。消息传开，组团来到都市清华小区参观的社会各界人士络绎不绝，都想学习借鉴这个小区的物业服务。带着这个问题，日前，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者采访了海棠街道清华社区党委书记李全，探究该小区在党建引领下，加强物业管理、共建美好家园究竟都做了哪些工作。
用心服务 老小区焕发新容颜
走进都市清华小区看到的景象，让人很难相信这个小区已经有21年历史。安徽长城物业未入住之前，都市清华小区和很多老小区一样，存在不同程度的设施破损环境脏乱差现象。“道路破损，水池处处是淤泥，绿化带歪歪扭扭，车辆乱停乱放。”家住A栋的孔详如阿姨回忆道，当时小区居民们怨声载道，但原先的物业迟迟不作为，问题久久得不到解决，最后连物业费也没人愿意交了。
在这样的情况下，2019年5月，前物业公司撤出，安徽长城物业入驻。“来了新物业，大家最大的愿望，是物业要带头干实事，真真切切把小区管理好。”业委会的杜先生表示，安徽长城物业入驻没多久，业主很快就惊喜地发现，水池的淤泥被清除了，破碎的道路被修平了，裸露的绿化带也重新栽了树……“身边的小事在渐渐地变化，每过一周、一个月，你都会发现小区某个地方变了，而且变得越来越好。”杜先生说。
安徽长城物业入驻小区第二年，小区就甩掉了脏、乱、差的落后帽子。目前，安徽长城物业已连续服务小区五年时间，小区路面、绿化带卫生干净整洁，停车位整齐划一。小区居民印象深刻的是，小区入口边本没有花坛，长城物业入驻后，开辟出一处新花坛，物业经理带着几位工作人员用模具给花坛做出路牙。“虽然路牙是小事，但物业能够默默地做，将小事做实做细，做到让人震撼的地步，这一点非常了不起，大家都觉得安徽长城物业真的是处处在为小区干实事，这样的物业很快让业主们看到了信心。”业委会的杜先生说。
多方联动 “三位一体”破难题办实事
小区物业管理好不好，从物业费收缴率和业主满意度两个方面就能看出来。记者了解到，安徽长城物业刚入住时，都市清华小区物业收费率和业主满意度双双低于30%，如何扭转这一局面成了安徽长城物业入驻都市清华小区后必须直面和解决的问题。
在长城物业看来，服务好业主，管理好小区，离不开多方力量的联动。小区物业积极与业委会沟通协同，在社区领导的指导下，思想拧成“一股绳”，行动上共同发力，创新社区治理新模式，实现小区治理水平“质”的提升。为此，安徽长城物业以党建引领为契机，都市清华小区物业服务中心设立党小组，通过建立党组织领导下的多方联动运行机制，紧密配合社区、业委会开展工作，建立“社区+业委会+物业”的“三位一体”议事协调机制，凝聚和调动党员和志愿者投身到小区管理服务工作中，主动化解小区矛盾，破解治理难题。
通过党建引领，社区、业委会、安徽长城物业在都市清华小区共同打造“暖心群众活动室、志愿者服务广场、党建宣传栏、党群服务中心”四大阵地，利用阵地营造氛围、更好发挥“三位一体”引领作用。暖心群众活动室，便于居民日常开展下棋、读书读报、打乒乓球等文体活动，丰富居民精神文化生活；志愿者服务广场，常态化开展志愿活动、红色观影活动等；党建宣传栏，让小区群众能够在小区内了解时事政治、掌握国家大政方针，并营造浓厚的党建红色氛围；党群服务中心，用于日常开展网格党支部活动、召开党建联席会议、红色物业协商议事及群众性文化活动等，满足群众对美好生活的多样化需求。
通过每月在小区内召开“三位一体”会议，实现了两项提高，即提高了物业的办事效率，缩短了办事的流程；提高了业主的满意度。真正做到了业主事有人办，困难活有人帮，业主的共性问题通过议事会可以在第一时间得到回复、整改和帮助，邻里关系日益和睦。
实至名归 从“业主满意”到“全国典型”
长城物业在入住后，电梯运行故障、监控设备年久失修、消防、二次供水管网更新改造等群众急难愁盼的50余个问题，被逐一解决，真正将服务做到群众心坎里。都市清华小区的业主说：“党的政策给了我们小区翻天覆地的变化，感谢党、感谢社区、感谢业委会以及安徽长城物业的同志，他们的共同努力使得我们的小区越来越棒。”社区、业委会、物业公司还主动联手开展了一系列群众喜闻乐见的社区活动。如新春送福到家；元宵节包汤圆猜灯谜；母亲节领鲜花；端午节包粽子；小区播放露天电影；开展党建服务项目“余姐缝纫社”为小区业主缝缝补补。同时组织党员开展“白发行动”，让业主足不出户就能享受到各类便民项目。
目前，都市清华小区形成了物业管理与社区管理共融共治的新格局，切实增强了居民的获得感、幸福感、安全感，实现了小区业主的满意度和物业费收缴率均由最开始的不足30%提升到95%以上的飞跃。
记者了解到，都市清华小区在2021年下半年开始，积极开展“加强物业管理共建美好家园”示范典型创建工作，安徽长城物业公司以此为契机，对标对齐申报条件和要求，下足大力气、花足硬功夫，对小区内的绿化、水景、停车、路面等居民关心关注的居住环境问题进行全方位整治提升。居委会、业委会、物业公司共同出资约50万元，投入人力近2000人次，先后补种绿化面积6000余平方、修复和更换路灯400余盏、维修道路500余平方、粉刷墙面800余平方、更换标识标牌40多块，使小区环境面貌焕然一新。
现如今，都市清华小区成了“全国典型”，说起小区的变化，居民感受非常明显，都说“小区现在一天一个样，幸福感越来越强”。红色物业，让都市清华的业主对美好生活的向往触手可及。
社区点评 积极探索党建引领小区治理提升小区居民的幸福感和满意度
一个20多年的老小区，业主满意度为何依然很高？“加强物业管理共建美好家园”方面究竟有哪些做法？海棠街道清华社区党委书记李全告诉记者，“物业是小区的管家，都市清华小区物业获得过很多荣誉，该小区物业的服务意识强，物业的服务不仅停留在线下，而且线上的服务意识也很及时、迅速。”李全书记还指出，“都市清华物业接受监督的意识强，对于问题的整改意识强，能积极听取业委会、居民以及社区的意见和建议，对于居民、业委会、社区提出的问题，物业都能积极整改和落实。”
此外，李全书记还介绍，安徽长城物业2019年入驻都市清华小区以来，积极探索党建引领小区治理，打造“三位一体”议事协调机制，统筹协调各方资源，解决小区复杂困难问题，提升小区居民的幸福感和满意度。近年来，小区先后获得合肥市十佳幸福小区、合肥市花园单位、合肥市节水型小区、安徽省五星志愿服务广场等荣誉称号。2022年2月，都市清华小区入选住建部办公厅、中央文明办秘书局“加强物业管理共建美好家园”全国百个典型案例，2022年11月，被安徽省委组织部、省住建厅命名为安徽省“皖美红色物业”示范小区。新安晚报安徽网大皖新闻记者许佳