济南市国资委抓好“三个提高”不断提升热线办理水平
2024-06-07 11:47:29 - 济南日报
转自：舜网
6月6日下午，济南市国资委党委书记、主任张海平带队到市12345市民热线服务中心接听市民来电，认真了解市民关于国资监管、国企改革等方面的意见建议，现场接听群众来电，倾听市民心声，会商解决诉求，以务实的工作作风推进工作再上新台阶，不断提高群众的满意度。
今年以来，市国资委切实以问题为导向，以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为热线工作标准，针对老旧小区改造等群众关注多的问题，会同有关企业建立工作台账、定期回访抽查，确保问题及时化解，全面提升诉求解决率。
接听过程中，张海平就市民关心的国资监管、国企改革、民生保障、项目建设及党风政风行风等方面的问题认真倾听、仔细记录、耐心解答;对不能当场答复的进行现场交办布置，落实责任企业和具体措施，确保市民诉求第一时间落实、第一时间回应、第一时间解决。
张海平详细介绍了市国资委深入实施“创新驱动高质量发展八大专项行动”相关情况，并表示，做好热线办理工作与市民群众切身利益息息相关，不仅是民生问题，更是政治责任。下一步，市国资委将着力抓好“三个提高”，切实提升热线办理水平。一是不断提高工作能力，加强对政策规定的理解把握，熟悉接诉、受理、办理等业务流程，做好横向沟通，真正做到以精湛业务、优质服务，解群众之所愁;二是不断提高办理效率，厘清职责范围，强化责任落实，对职责范围内的事项，主动担当，职责范围外的事项，加强部门联动，确保群众诉求得到及时有效解决;三是不断提高办理质效，坚持“群众利益无小事”，真心实意为群众办实事、解难题，对于企业和职工群众合理合法诉求，做到认真倾听、换位思考，第一时间办理解决，既要安抚好群众情绪，又要把政策讲明白，着力提升热线办理工作质效。