在线旅游，要避坑更要填坑
李霞
近日，北京市文旅局发布《参团旅游“防坑”温馨提示》，内含线上旅游团咨询、签订合同、游览三个环节，共17条注意事项，堪称旅游在线报团的保姆级攻略。
线上也好，线下也罢，无良旅游团的套路换汤不换药。出发前承诺的是“小包团、自由行”，出发当天才发现参团人数不对劲；一些导游会威胁游客“不买东西不让下车”；有些团号称低团费甚至零团费，到了景区都另收钱。
北京市文旅局给游客避的，是这些“老坑”，还有不少防不胜防的“新坑”。现在，消费者越来越依赖网络，于是坑人旅游团也从线下发展到了线上。以前是消费者主动接触广告；现在，凭借大数据、精准推送等技术，各种暗含参团旅行产品的信息，时不时地在社交平台首页出现，诱导网友说走就走。
旅行社深谙其道，在线上不遗余力地挖坑、引流，然后再拉着客源去踩线下挖好的坑。据报道，一些主播在推销旅行产品时，要么直接略过额外收费项目，要么干脆撒谎说不含其他费用，在直播间一片“买买买”“限时优惠倒计时”等诱惑与催促下，旅客很容易稀里糊涂报名；有商家买水军发帖、跟评，晒出来的照片恨不得加十层滤镜，去到现场“花式种草”秒变“花式收割”，游客只能自我安慰“一切以实物为准”；还有商家在平台揽客，诱导买家私下交易，一旦货不对板，消费者无处申诉，只好认栽……新坑老坑结合，旅客稍不留意就掉入坑中，简直猝不及防。
端午临近、暑假在即，出游高峰很快来临，市文旅局此时发布参团旅游“防坑”提示，正当其时。从咨询、签订合同，到游览的全流程；从事前核查旅行团资质的网站，到事后维权的投诉渠道；从出入境、老年团，到非法揽客的团游类型，全部考虑在内，细细列明了注意事项。相当于手把手教会消费者如何避坑，可谓苦口婆心。旅客只要按图索骥，安心游、省心游、称心游，就不再是难事，方便又暖心。
《参团旅游“防坑”温馨提示》，是写给游客的，也是写给平台的。旅游团线上打广告，甚至坑骗消费者，平台若能早早发现、及时提醒、封号处理，文旅局又何至于要一遍遍提醒游客，“不要轻信直播平台主播承诺的各种服务标准”“不要轻易相信平台上带联系方式的旅游札记、旅游美文、旅游小视频、跟帖感言、评论区留言等信息”。“防坑”提示如此明确、具体，平台是否能读懂言外之意，是否也能红红脸、紧紧弦？
线上参团旅游，文旅局亲自下场教“避坑”还不够，更重要的是，监管部门和平台联手，合力“填坑”。线上线下，旅游团都能合法合规、诚信经营，游客自然不必看什么避坑指南，也不必旅个游还得时时提防、步步小心。