山鸡变土鸡，“网红”直播间购物货不对板该找谁？
2024-06-07 17:30:23 - 媒体滚动
转自：中国市场监管新闻网
在“网红”直播间购物，买的是山鸡，实际到手却变成了土鸡？6月6日，记者从广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局那隆市场监管所获悉，日前，该所成功调解了一起网络购物消费纠纷。
3月19日，林先生花费138元从抖音平台直播间“某养殖场”购买了20只“七彩山鸡苗”。购买回来饲养一个多月后，林先生发现这些鸡苗外形看起来不像七彩山鸡，而是像一般的土鸡。林先生要求商家按直播间说的“假一赔十”处理被拒，遂拨打钦州市12345政务服务便民热线，向相关部门求助。
4月26日，灵山县市场监管局那隆市场监管所接到投诉工单后，立即组织工作人员进行调查核实。工作人员根据林先生提供的涉诉商家信息，来到位于那隆镇西岸村委的某养殖场核查了解情况。涉诉商家称，由于平时工作比较繁忙，其抖音电商平台的店铺主要由其“网红”合作伙伴龙某打理，并承诺会及时联系龙某，共同解决该起纠纷。
次日，涉诉商家的合作伙伴龙某主动联系林先生，并声称自家的“七彩山鸡苗”很纯正。林先生与龙某协商不下，随即又联系到涉诉商家，让商家给一个合理的解决方案。商家则表示，其养殖的七彩山鸡都是较大的，没有鸡苗，当初的“七彩山鸡苗”是由龙某发货的，应该由龙某承担责任。
随后，那隆市场监管所工作人员再次联系涉诉商家，向其普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，并表明龙某对外以涉诉商家的名义进行网络经营，在遇到消费者投诉时，商家有义务亲自出面处理。
在工作人员的调解下，涉诉商家意识到自己的错误，并立即主动联系林先生协商解决方案。经双方协商，由涉诉商家补发10只七彩山鸡（每只约一斤重）给林先生。至此，该起消费纠纷得以圆满解决。
作者| 中国市场监管报记者孔国俊通讯员阮春健
编辑|熊柳欣
审核|沈艳阳