【地评线】彩云网评：陪诊要规范更要走心
快速增长的需求带动了陪诊服务的兴起，但是不规范、不标准的服务供给不但侵害了消费者权益，给健康造成了伤害，反过来给行业的发展埋下无法估量的隐患。
彩云网评特约评论员 何冠军
日前，一些陪诊服务人员倒卖就诊号源，以陪诊之名行黄牛之实的行为引起社会关注。《工人日报》记者走访调查发现，有患者购买陪诊服务后却被陪诊人员推销名医号源，甚至被骗取定金。与此同时，陪诊人员也面临意外受伤、陷入培训考证骗局等维权难题。
网上有人把现代人的孤独分为几个等级，其中一个人看病就医就被列入最高的孤独级别，虽然不乏戏谑调侃的成分，但也从一定程度上说明病人内心对陪诊服务的渴望。随着城镇化进程发展，越来越多的人开启异地创业就业模式，空巢老人、独居青年数量不断增长，对就医陪伴服务的需求快速增长。在这样的情况下，陪诊师应运而生，满足了患者需要，正在成为一个充满发展空间和潜力的新兴行业。
但是，作为一个新出现的职业，当前对陪诊服务的监管和规范仍在探索之中，陪诊师尚未被列入国家职业分类大典，行业野蛮生长的现象比较突出。从供给端来看，陪诊行业几乎没有准入门槛，从业人员素质参差不齐、缺乏相应监管，不少陪诊人员缺乏相关专业知识，提供的服务质量堪忧，推动了“劣币驱逐良币效应”的形成，一些服务质量较好、真心为患者服务的陪诊人员利益也因此受到伤害。从需求端来看，患者选择陪诊服务如同现开盲盒，全凭运气，经常遇上骗取医药费用、诱导消费、泄露患者隐私的“陪诊师”，甚至有不少医托、号贩子、保健品推销员混迹其中，消费信心大打折扣。从供求双方的关系看，患者与陪诊师之间是一种雇佣劳务关系，但医院往往要求患者与陪同人是亲属关系，二者之间角色边界模糊，责任权利不清，容易造纠纷。
需要牵引供给、供给创造需求。快速增长的需求带动了陪陪诊服务的兴起，但是不规范、不标准的服务供给不但侵害了消费者权益，给健康造成了伤害，反过来给行业的发展埋下无法估量的隐患。综合分析上述三个方面的问题，显然供给服务质量不高是主要矛盾和矛盾的主要方面。抓住供给服务质量的提升，也就抓住了关键，就能和谐陪诊师与患者的关系、增强消费信心、推动陪诊服务市场的健康发展。
一方面，政府部门要适应市场、积极引导，将陪诊师纳入新职业目录，就从业资格、权责范围、收费标准等进行建章立制，明确陪诊师与患者的关系，加强对陪诊机构和人员的有效指导与监管，严厉打击忽悠诈骗行为，曝光不法分子，发布风险警示，同时畅通消费者投诉举报渠道，引进评分机制，完善维权体系，多方合力净化行业生态。
另一方面，医院要完善医疗就诊资源配置机制，加强优质号源的管理，从源头上坚决堵死“黄牛”利用医疗资源坑害患者、非法牟利的各种“特殊渠道”，确保患者能够公平、公正地获得就医机会。陪诊从业人员也要坚持“以患者为中心”，对接患者需求，优化陪诊服务，改善就医体验，确保人民群众的健康权益。
