东航致歉“备降甩客”当事人：系地面工作人员疏忽，将改进服务工作
2024-07-07 18:05:44 - 北京商报
北京商报讯（记者关子辰牛清妍）7月7日，此前遭遇“备降甩客”的东航贵宾室旅客在社交平台发帖称，已收到来自东航服务管理部的书面道歉函。东航在道歉信中表示，此次事件为地面工作人员疏忽所致。
根据东航道歉信，7月4日，该旅客搭乘的东航旗下上海航空FM9273上海浦东—西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。而再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致该旅客漏乘该航班。
该旅客称，在备降后的多个环节中，包括他在内的4名贵宾室旅客均被遗忘。备降机场地勤仅登记其座位号，并未登记或获得其他联系信息；重新登机时地勤忘记通知贵宾厅相关人员，贵宾厅相关人员也恰好忘该备降航班；由于有其他旅客表示弃乘，相关人员在未同这4名旅客当面核实的情况下，自行认为其弃乘。
东航在道歉信中称，未来将吸取教训，改进服务工作。