温情服务，点亮心灵—记常州联通新龙花苑营业厅
常州联通新龙花苑营业厅位于常州市新北区新龙花苑35－2号，是一家社区服务标杆营业厅。一直以来，冯双双以其卓越的服务表现和始终如一的热情态度，在众多优秀员工中脱颖而出。无论是面对客户的咨询、投诉还是特殊需求，冯双双总是以耐心、专业和真诚的服务，赢得了客户的高度赞誉和信任。 在日常工作中，冯双双总是设身处地为客户着想，用心倾听客户的声音。她凭借对业务的精通，能够迅速准确地为客户提供解决方案，让客户感受到了高效便捷的服务体验。一位客户在反馈中说道：“小冯的服务让我感到无比温暖和安心，她真正理解了我的需求，并给予了超出预期的帮助。” 常州联通一直致力于为客户提供优质的服务，而冯双双正是这种服务理念的杰出代表。她的出色表现不仅为个人赢得了荣誉，也为整个团队树立了榜样。
一天下午,天气炎热，一位老人满头大汗的匆匆走进了营业厅，焦急地告诉冯双双，自己的手机打不出去电话，急需解决。冯双双立即扶着老人坐下，细心倾听他的困扰,并接过老人的手机，手机显示无服务。换卡测试后发现老人的手机坏了，在沟通中了解到用户手机实际也买了三年多了,平时也就打打接接电话,其他也不会使用,冯双双推荐了一款4G全网通的翻盖手机,款式大方好看且无需要解锁,并用心指导老人如何使用手机，一步步教他接打电话，并鼓励老人多尝试使用几次,并将原来手机上的联系人导入了新手机,教会他如何从电话本的找到存储的电话号码,给他调了语音来电播报、整点报时等功能,直到老人能够熟练使用，满怀感激地告别了营业厅。这只是冯双双日常服务的场景之一，没有刻意，完全是一个温暖而又细心的女孩把真情投入工作的自然流露。她用真诚和爱心感染每一位用户，把平凡工作当成实现人生价值的平台。
在未来的工作中，冯双双表示将继续保持初心，不断提升自己的服务能力，为客户创造更多的价值。同时，常州联通也将继续培养和发掘更多的服务明星，共同推动公司的服务品质迈向新的高度。
