【安徽省】铜陵市创新提质服务维权 激活满意消费共治共享强动能
2024-08-07 14:38:48 - 中国质量新闻网
中国质量新闻网讯 今年以来，铜陵市不断健全消费维权体系，激发市场活力，提振消费信心，1-7月，共通过各类渠道接收消费者投诉、举报、咨询9860件，投诉争议金额65.72万元，为消费者挽回经济损失24.42万元。在2024年度上半年12315效能评价中，该市位列全省第三。
“标准化”机制提处置效能。强化无理由退货工作，持续推进首个该领域省级地方标准《线下实体店无理由退货服务规范》制度。实行“日提醒、周调度、月报告、季通报、年考评”制度，探索建立节假日不打烊机制，确保消费纠纷解决及时“不放假”。今年以来，投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均为100％。
“多元化”手段解消费纠纷。2024年以来，新发展ODR单位17家，全市累计118家，消费者对ODR单位满意度评价同比增长11.9％。针对疑难投诉，形成市、县、基层三级消费维权合力，同时加强部门协同联动，就会计培训、驾校培训、市内装潢等投诉开展联合处置。
“立体化”监督促社会共治。强化公众监督，今年以来，通过国家12315投诉公示信息平台公示投诉2844条；关注重点领域，集中约谈餐饮行业、汽车4S店和连锁药店等热点、民生相关经营户6次，行政指导投诉比较集中的企业，现场签订行业自律服务承诺书30余份。组织消费者代表、大学生志愿者开展消费体察活动5次，开展各类消费教育、倡议活动12次。（来源：安徽省市场监管局）