西安北站“临时妈妈”服务让带娃旅客不再“手忙脚乱”
西部网讯（记者陈嘉欣实习生霍雨薇）暑假期间，亲子流成为暑运的一大“主力军”，不少父母选择带着孩子乘坐高铁出行。出门在外，宝爸宝妈们难免会遇到一些“小状况”手忙脚乱。为了让家长和孩子平安、快乐出行，西安北站的“临时妈妈”们“各显身手”。
8月6日上午10点，在西安北站的重点旅客候车室内，西安站西安北客运车间客运员王雪正和同事们忙前忙后地照看候车室内的小朋友们，并不时观察、询问他们的需求。
“七八月份正是家长带孩子出门的高峰期。在候车过程中，有些独自带娃的父母会遇到一些紧急情况或有特殊需求，我们都会尽量帮忙。”王雪称，自己在重点旅客候车室的工作时间是早八点至晚八点半，期间经常会遇到家长前来求助。
“最常见的就是帮走丢的孩子找家长，接到服务台的求助后，我们会第一时间协调广播播放寻人信息，再带着娃在大厅里转，一边哄娃一边用喇叭喊。”王雪表示，自己和许多女性同事都有孩子，在处理起类似情况时会结合自己的经验，让工作更加得心应手。
来自河南的旅客王怡洋在候车时受到了“临时妈妈”们的帮助。她告诉记者，自己带着小月龄的孩子出门总会遇到一些不便，有了这些“临时妈妈”，自己也能松口气。“想给孩子冲奶粉或者自己想去洗手间的时候，多亏了这些工作人员帮忙照看孩子，我觉得很放心。”王怡洋说。
事实上，并非只有重点旅客候车室的工作人员承担着“临时妈妈”的角色。安抚哭闹的婴儿、帮走丢的幼童找妈妈、照看独自候车的小朋友……不论是在候车室、车站大厅还是站台，西安北站的工作人员遇到类似情况都会第一时间相互配合，组成了一支随机应变、经验丰富的“临时妈妈”队伍。
王雪告诉记者，“临时妈妈”这一称呼其实由来已久，它并非是一个固定岗位，而是西安北站推出的“馨动长安”服务品牌的一项具体举措。“此前我们的工作人员帮助一位独自带娃的奶爸哄好了哭闹的孩子受到了旅客关注，之后‘临时妈妈’这个称呼就传开了。后来我们落实了帮助旅客照顾幼儿的服务要求，每位工作人员都可以是‘临时妈妈’。”
据了解，西安北站“馨动长安”服务品牌创建于2014年10月1日，以落实“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，为“老、幼、病、残、孕”等重点旅客提供便捷、温馨的出行服务，让旅客出行体验更美好。
8月以来，全国铁路暑运进入下半程，西安北站日均客流量达20.3万。面对每日数量庞大的出行旅客，西安北站持续发挥“馨动长安”等客运品牌引领作用，做好重点旅客服务、文明乘车引导等工作。“能够帮助旅客们安全、有序地乘车出行，对我们来说是一件很快乐的事情，希望通过我们的服务让各地的旅客们感受到家一样的温暖。”王雪说。
编辑：陈嘉欣