“二级精神残疾”女子玩游戏充值13万余元,涉事公司拒绝全额退款
“二级精神残疾”女子玩游戏充值13万多,是否该退回?
近日,四川成都的消费者王悦(化名)向消费保投诉平台反映称,她在《寻道大千》游戏充值13万余元。向该游戏所属的海南尚轩网络科技有限公司(以下简称“尚轩网络”)要回时,遭到对方拒绝。
王悦称,她自幼失去父母,从小和年事已高的外公外婆生活,多年前被诊断为“双相情感障碍”,这些年一直在心理卫生科治疗。为此,她还提供了二级精神残疾的残疾证,而今年7月30日的“法医民事行为能力鉴定意见书”显示,目前其为无民事行为能力。
今年7月30日的“法医民事行为能力鉴定意见书”显示,王悦目前为无民事行为能力。
就此,尚轩网络相关人员回应澎湃新闻称,无法提供此事的具体信息,将会有专门的工作人员和王悦及其监护人继续协调解决此事。
玩游戏充值13万余元,退款遭拒
王悦告诉澎湃新闻,今年5月,她偶然接触到《寻道大千》后便开始玩这款游戏。“这款游戏通过微信小程序和美团APP均可以登录。”
王悦称,游戏账号需要登记姓名和身份证号码。购买道具时自己都是用外婆的银行卡支付的。
澎湃新闻体验后发现,《寻道大千》是一款国风修仙养成游戏,玩家在游戏中扮演一位前世为修仙大能、今世以小妖身份重新修炼的角色,在游戏中结交仙友,收服灵兽,培养精怪等。
王悦发给澎湃新闻的游戏截图显示,玩家可以通过购买多种礼包提升实力,如售价648元的“天机石无限礼包”,售价328元的“御灵石惊喜礼包”,或者直接购买“仙玉”,“仙玉”的价格有6元、30元,还有328元、648元的,最高价格为1988元。
在游戏的玩家聊天区,一些自称“老玩家”的用户声称能帮人更快获得游戏战力,随后王悦就进入了一个微信群。在该微信群里,有人说充值可以很快冲榜。为了快速提升游戏战力,她开始充值,短短一个月内游戏账号充值就达到3万余元。
6月下旬,王悦发现这些所谓的“老玩家”好像并未充值,怀疑自己被“诱导”,于是便不再玩这款游戏。
但没过几天,在前述玩家微信群中,王悦又看到有人说“微信区有很多福利”“大家都下新区了”,遂转战微信小程序继续玩这款游戏。通过继续充值、购买游戏道具,王悦再次消费9万余元。
充值后的账号一度跃居《寻道大千》的“榜一”。王悦提供给澎湃新闻的游戏榜单显示,她的排名是第一名,积分为115.43万。直到此时,她才发现,通过美团和微信小程序,她已经往游戏账号累计充值了13万余元。
在充值了数万元后,王悦一度跃居游戏的“榜一”。
聊天记录显示,尚轩网络“客诉管理”人员计算她充值的总金额为132114元。
7月18日,王悦向尚轩网络提出全额退回充值金额,遭到拒绝。
司法鉴定为无民事行为能力
王悦告诉澎湃新闻,她自幼失去父母,从小和年事已高的外公外婆相伴生活。当地残联2023年2月发给她的残疾证显示,她系精神二级残疾人。近些年来,她也多次前往四川大学华西医院“心理卫生中心”治疗。
2023年9月华西医院出具的“出院病情证明书”显示,王悦被诊断为“双相情感障碍”,并伴有精神病性症状的重度抑郁发作,具体表现有:情绪低落、兴趣下降、挥霍钱财、激惹等。
在退款要求遭到拒绝后,王悦向尚轩网络提交了自己的诊断报告、残疾证等,但退款要求仍遭拒绝。
为了证明自己无民事行为能力,今年7月,王悦进行了司法鉴定。鉴定所7月30日出具的“法医民事行为能力鉴定意见书”显示,鉴定组认为王悦被诊断为双相情感障碍,目前为伴有精神病性症状的重度抑郁发作,其认知功能及社会功能受损,不清楚进行民事行为能力鉴定的目的和意义,不能表达自己的意愿,不能有效保护自己的合法权益,自知力缺失,目前为无民事行为能力。
澎湃新闻了解到,在尚轩网络拒绝全额退款后,王悦曾拨打海南12345市民热线,随后尚轩网络联系她称,公司决定退还30%的款项。王悦和外婆拒绝这一退款方案。
8月2日,王悦向美团发起退款申请。3日收到美团回复:经过协调,游戏公司愿退还通过美团充值金额的“一半”。对此,她仍然不接受。
企查查信息显示,海南尚轩网络科技有限公司成立于2019年11月18日,注册资金为100万元人民币,经营范围为:信息系统集成服务,计算机网络系统集成,零售计算机、软件及辅助设备,美术图案设计,互联网广告设计制作服务,应用软件开发等。
就此事,尚轩网络相关人员回应澎湃新闻称,无法提供此事的具体信息,将会有专门的工作人员和王悦及其监护人继续协调解决此事。
8月5日,澎湃新闻再次致电尚轩网络。相关人员表示,已将情况反映给相关人员。截至发稿前,澎湃新闻暂未收到该公司的有效回应。
8月6日晚间,王悦告诉澎湃新闻,她外婆6日收到尚轩网络工作人员的电话,对方称可退回充值总额的60%。王悦依然不赞同这一解决方案。