政风热线直播预告 | 江苏省邮政管理局民生热点8问
转自：微讯江苏
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近期，各地高考录取通知书正在陆续发放中，一些考生家长担心夏季恶劣天气频发会影响高考录取通知书投递，请问邮政管理部门采取哪些措施，确保录取通知书“安全到家”？家长及考生在签收时有哪些注意事项？
为切实保障高校录取通知书安全、及时、准确送到考生手中，邮政公司在寄递服务全环节开辟“绿色通道”，对高校录取通知书邮件优先处理、优先发运、优先投递。针对江苏省近期汛期、高温等极端天气频发，可能对投递工作造成影响的问题，省邮政管理局要求省邮政分公司提前制定相关预案，提高处置各类突发事件能力，确保高校录取通知书寄递服务安全畅通、万无一失。省邮政分公司针对暑汛期暴雨、台风等突发性天气，要求各单位全面做好生产作业保障工作。在收寄环节，要增加使用透明防水袋包裹录取通知书等内件，避免使用塑料薄膜包裹邮件，以防薄膜透光性不足影响生产作业；在内部处理环节，要做好总包衬垫包装，防止邮件水湿；在运输环节，要加强沟通协调，动态调整发运计划，灵活组织邮件接驳；在投递环节，要做好雨具等后勤保障工作，确保邮件及时投递。
高考录取通知书寄递全过程可查询、可追溯，考生可以通过官方查询通道“EMS中国邮政速递物流”公众号，查询高考录取通知书物流信息，实时掌握派送进度。也请广大考生与家长，务必保持电话畅通，及时接听邮政工作人员来电，并提前准备好身份证和准考证等有效证件，等待揽投员上门投递。如果考生不在家需要他人代收，则需提供代收人的身份证以及考生的身份证、准考证，证件齐全后方可代收。
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我们当地新建小区现在配套建设的都是智能信包箱，传统信报箱以后还建吗？
智能信包箱是对传统住宅信报箱功能进行智能化改造，在传统功能基础上，增加包裹等投递功能，其规格按照投进邮件与包裹的大小比例进行科学设计。江苏省《住宅智能信报箱建设标准》及《住宅设计标准》明确规定新建住宅小区应配套建设智能信包箱，与住宅同步规划、同步设计、同步施工、同步交付。省邮政管理局要求各级邮政管理部门要主动加强与规划、住建等部门的沟通协调，出台保障措施，确保新建小区智能信包箱的配建到位。
为更好地指导各地市智能信包箱建设与运维管理工作，加快智能信包箱发展，省邮政管理局正积极协商省住建厅，拟联合出台《关于进一步加强全省智能信包箱建设运营管理工作的意见》，对智能信包箱现阶段运营中存在的设计、图审、验收、运维主体和方式等问题进行明确。
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当前寄快递几乎成为老百姓生活不可或缺的一部分，小小的快递包裹也连接着千家万户。请问群众在日常寄快递时有哪些注意事项？
根据《邮政法》《快递市场管理办法》《快递暂行条例》等行业法律法规规定，为保障快递服务质量和安全，邮政快递企业在收寄邮件快件时，要进行实名收寄和收寄验视。消费者在交寄快递时要注意三方面事项：一是携带有效身份证件，配合快递收寄人员查验寄件人身份信息并进行实名收寄；二是打开快递外包装箱，便于快递收寄人员对快递内件进行查验；三是不得交寄禁寄物品。特别要注意的是，危害国家安全、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的各类物品以及危及寄递安全的爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒害性、感染性、放射性等各类物品，属于禁止寄递物品，是不可以寄递的，具体的物品种类可通过网络搜索查阅国家邮政局、公安部、国家安全部联合发布的《禁止寄递物品管理目录》。
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经营快递业务需如何申请办理相关资质，通过什么渠道可以查询？
经营快递业务目前有三种，取得快递业务经营许可证、分支机构名录以及末端网点备案回执，未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。外商不得投资经营信件的国内快递业务。在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请，跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国务院邮政管理部门提出申请；申请时应当提交申请书和有关申请材料，材料审核通过后，需要进行实地核查，在考虑国家安全等因素并征求有关部门同意后，审核通过快递业务经营许可。在省、自治区、直辖市范围内经营的注册资本需不低于50万元。具体可登录国家邮政局网站（https://www.spb.gov.cn/）或江苏省邮政管理局网站（http://js.spb.gov.cn/）在线办事栏目查看。
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近年来网购已经为农村居民新的生活方式，收取快递与前几年相比也愈发方便快捷。请问未来在农村快递收取方面，邮政管理部门是否还有新动作？
为方便农村地区群众收取快递，全省邮政管理系统在深入推进快递进村工作，加快推广“交通运输+邮政快递+农村社区”农村寄递服务模式，不断强化农村末端站点建设，鼓励开展交邮、交快、快快合作，全面实施“一村一站”工程，着力推动村级寄递物流综合服务站建设，努力补齐农村基础设施短板，促进县乡村三级物流体系建设，努力拓宽工业品下乡、农产品进城渠道，全面助力乡村振兴。今年，我省连续第2年将村级寄递物流综合服务站建设任务纳入省政府民生实事项目。上半年，全省新建村级寄递物流综合服务站416个，超进度完成半年任务。同时，我们还在积极推进智能快递柜、智能信包箱等无人设施建设，进一步方便群众收取快件，努力满足农村地区居民的寄递服务需求。
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对于一些贵重物品，消费者常选择保价寄送。请问，如遇到保价快件的赔偿问题，快递企业一般会怎么处理？
保价意味着寄件人在支付基本的快递服务费之外，要另外支付一定比例的保价服务费用，当快件发生损失后，经营快递业务的企业依照约定承担赔偿责任。保价实质上是寄件人与经营快递业务的企业之间关于赔偿责任的约定，体现了双方的快递服务合同关系，经营快递业务的企业应当设置合理的保价服务条款，且对寄件人声明价值的贵重物品可进行必要的核实。实践中，经营快递业务的企业在快递服务合同中会设置一些保价相关条款，即快件发生丢失、损毁等情况赔偿的相关服务条款或保价规则，例如出示丢失、损毁物品的价值证明以及对相关证明的认定等，当消费者无法履行合同中约定的保价规则要求时，调解处理就会出现困难。所以对于此类保价赔偿问题，建议快递企业向用户耐心解释双方间的权利义务及保价规则；建议用户在选择使用快递企业的同时，注意运单条款的相应约定。
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消费者在使用快递服务时遇到不满意的情况，可以通过哪些渠道维权呢？
首先是向快递企业投诉，如果快递企业7天内未处理或者对处理结果不满意，可以向邮政管理部门申诉。需要申诉时，可以登陆国家邮政局申诉网站进行网上申诉，也可以拨打025-12305进行电话申诉。同时，还可以通过属地12345热线等渠道反映相关服务质量申诉问题，邮政管理部门都是按规定流程进行处理的。
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一些消费者反映，拨打邮政业用户申诉受理热线12305有时会出现等待时间长、接通难的问题，针对该问题邮政管理部门采取了哪些应对措施？
针对我省12305申诉受理热线拨打等待时间长的问题，我们采取了以下措施：一是通过增加话务人员，加强接线力量，原来我们有5个话务工位，去年我们又增加了4个话务工位，大幅度提高了接通率。二是通过升级改造江苏省邮政业申诉云平台话务系统，有效提示消费者前方等待人数，合理安排等待时间。这里提示消费者，如发生寄递服务质量问题，请第一时间跟发生问题的寄递企业进行咨询和投诉，投诉满7天未得到企业的处理或者对企业答复处理结果不满意，可以进行申诉。
（省邮政管理局提供）
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