走出机关大门办理信访事项 上海今年“上门办信”一次性解决率近98%
东方网记者薛宁薇9月7日报道:老小区共享充电桩接入“一网统管”平台引导错峰充电、疏通牵涉历史遗留问题的落水管、平衡养鸡场天热异味与村民日常生活……这些看似很小实则处理起来的“老大难”,正在通过信访事项上门办理(简称“上门办信”)的方式推进解决。
9月7日,一场以“上门办信”为主题的信访事项上门办理分享推进会在外滩党群服务中心举行,30个典型案例被编成册,集中展现了上海信访工作不断拓展基层治理新路径的成果。现场,市信访办、市交通委、黄浦区、松江区、奉贤区、徐汇区等代表分别做了交流发言,分享对“上门办信”的思考与感悟,共同探讨对人民至上的坚持与实践。
解决小区楼道油烟之困
家住长海坊的曹女士是一名平安志愿者,60多岁的她是社区里的"熟面孔"。一天,曹女士偶然了解到,同小区王阿姨对邻居厨房烧饭油烟直接排楼道的行为很苦恼,便把这一情况告诉了街道干部小何。
当天下午,小何上门找到王阿姨,了解到每天晚上八九点钟油烟味特别大,但隔壁两户邻居都拒绝沟通调解。小何分析,隔壁和楼上都是年轻租户,应该不会在这个时间点做饭,王阿姨反映的问题可能是围墙外新开的烧烤店经营不规范导致的。
于是,小何约请了城管相关同志一起实地走访,发现果然是烧烤店将油烟口朝向居民区,城管同志当场要求商家整改,解决了王阿姨的烦恼。
徐汇区康健街道信访介绍,通过创新上门办信新载体,探索出片区治理新路径的基本框架,即民情观察员发现矛盾、机关联络员上门核查、责任单位上门协调,以及定期联合上门回访的矛盾化解闭环。
“信访工作天下最难,需要我们基层党员干部,不只是信访干部,遇事多想一些,遇人多听几句,遇到难题不躲。”徐汇去康健接到信访办主任崔奔说。
办理迟到7年出生证明
7年前,怀孕9个多月的张女士独自在家中生下孩子,后经亲属送医才保住了一大一小两条生命。但由于该紧急救治的医院没有妇产科,且张女士由于自身原因使用了假名,导致孩子出生证明一直没能办理,也无人能证明张女士的母亲身份。转眼7年过去了,情急又无奈之下,家人写了一封信寄到市政府。
市信访办办信处收信后,经过上门办信,与妇幼中心、属地共同调查得知,他们一家确实在此居住多年,怀孕、生产、共同生活等,都是真实的。至此,迟到了7年的出生证明终于办了下来。
“电话可以了解情况,报告也能看出问题,但上门才能看见张女士一家人的生活状态,看到他们家生锈的铰链和发黄的餐桌,看到孩子在家自学用的挂图,坐在他们家床沿上才能感受到其独自产子的无助。上门办信是一种手段,但其实也是目的,是一个人见到另一个人,是一颗心点燃另一颗心,是一颗明天的太阳被托起。”市信访办办信处干部许雁南说。
今年“上门办信”一次性解决率近98%
“面对群众强烈期盼,只有穷尽一切办法,方能‘天堑变通途’。”黄浦区信访办主任李海鹰分享了他们跨省上门的案例后表示,只有“将心比心”“以心换心”,勇于突破、不懈探索,才能不断固化并发展“上门办信”新优势。
松江区信访办主任季求清分享了“板凳课堂”“组团式上门”“清晨访问团”等上门方式,有效推进松江区信访工作从被动应付到主动作为,从单打独斗向协防共治转变,实实在在为人民群众解决难题、化解矛盾。
奉贤区通过“云上门”“信访外卖e见答”等好做法,既展现了“上门办信”暖民心、知民情的A面,又展现了融合智慧治理、数字治理,不断提升基层治理质效的B面。
目前,“上门办信”重点针对需现场核查或协商调解、当事人表达能力有限、行动不便、诉求建议表述不完整等情况。据了解,全市今年初次已办结信访件中,“上门办信”2.5万余件,一次性解决率接近98%,群众更满意了、更舒心了。
市政府副秘书长、市信访办主任徐惠丽表示,新时代推行“上门办信”工作,要坚持人民至上,坚持问题导向,坚持系统观念,切实与群众共答基层治理难题,不断将信访制度优势转化为城市治理效能,为新时代上海高质量发展做出信访贡献。
徐惠丽要求,下一步,全市信访系统各级领导干部要发扬党的优良传统,带着感情、放下架子、扑下身子带头“上门办信”;市信访办要发挥好各区与市级委、办、局之间的桥梁纽带作用,牵头办理重要、疑难信访事项;各区及委办局要充分发挥自身优势,早上门、多上门,把信访工作做到实处,面对面、实打实、心贴心地为群众排忧解难。