文明青岛随手拍|小程序怎样实现大治理?走近平台运营的幕后人员
来源:观海新闻
青岛日报社/观海新闻9月7日讯城市管理是一个庞大的系统,越是复杂,越是考验综合治理能力。
井盖破损、垃圾乱堆乱放、公共设施损坏、小广告随处张贴……大街小巷中,这样的“鸡毛蒜皮”般的小事并不少见,如何做到早发现、快处理、有诉即办?高效、便捷、易上手的“文明青岛随手拍”小程序依托数字化技术,成为智慧城市建设的一个强大平台。
市民拍照“下单”,平台分拣“派单”,职能部门“接单”……“文明青岛随手拍”小程序上线以来,逐步形成了便捷高效、治理精准的运营机制。在用户数据持续攀升的背后,支撑平台运营的,是幕后工作人员的快速响应和辛勤付出。
拾遗补缺的“好耳目”
在市北区城市管理局城市管理调度科,受理派遣员于斯秦早早进入了工作状态,每天她都要根据单位职能和区域位置,将市民通过“文明青岛随手拍”小程序反映的线索分派给责任单位。
市民反映的问题种类很多,市北区城市运行管理服务平台接收到案件后,会根据案件的类型派遣至相应的责任单位。“由于不同案件类型所对应的处置时限不同,作为城市运行管理服务平台,必须要做到及时、准确派遣。”于斯秦介绍道。责任单位处置完成后,会上传整改后的照片,核查没问题后,她会负责进行批转结案。
精准整改的“指挥棒”
如何让“发现问题的眼睛”与“解决问题的双手”更好协同起来?作为“中枢大脑”的城管数字化平台至关重要。记者在现场看到,平台更像一个忙碌的“战场”,而一台台电脑就是她们的“指挥棒”,每位派遣员都在紧张有序地实时跟进,以确保市民的诉求能在第一时间传递到相关责任单位。
对于和于斯秦一样的受理派遣员来说,准确永远是第一位的,只有严格把关,才能确保系统高效运转,不浪费不必要的人力、物力。“要做到对案件处理标准了然于胸,还要根据市民反映的线索及时梳理、归纳、总结。因为市民反馈问题的类型非常多,必须要随时补充新的业务知识,做到更快、更准确地去派遣。”截止到8月31日,市北区依托城市运行管理服务平台受理“文明青岛随手拍”案件数已达36028件,案件结案率达到99.75%。
解决隐患的“好参谋”
在于斯秦看来,“文明青岛随手拍”小程序的上线,不仅成为数字城管信息采集工作的有力补充,还拉近了相关部门与市民的距离。市民可以简单、方便、快捷地反映身边的城市环境问题、查看问题完成情况,实现全程互动。
“依靠部门巡检总有百密一疏,像楼道内堆放杂物、占用消防通道等不文明现象随时会出现,这些在市民身边的问题,居民总是能够第一时间发现。”于斯秦坦言,平日里市民反映的线索涉及到生活中的方方面面,但反馈的一定是他们身边最切实、与之生活最息息相关的问题,一些不易发现的卫生死角,都能通过市民的眼睛及时收集起来。对于处置单位来说,他们的工作方向会更加明确。
此外,问题线索处置进行到哪个阶段,在小程序上都清晰可见,市民可以一起监督办理进度。“例如,某幼儿园附近一处山体存在落石风险,周边市民看到非常着急,拍照上传到随手拍小程序后,通过我们的城市运行管理服务平台迅速派发给相关街道及时处置,大大提高了在各个部门之间的流转效率,最终街道协调专业人员快速解决了问题。”于斯秦表示。
随着“文明青岛随手拍”小程序覆盖面的不断扩大,一件件“碍眼事”“烦心事”的解决,越来越多的群众感受到这款小程序带来的实惠,纷纷为这样一个创新举措拍手叫好。
责任编辑:孙源熙