顶新集团游仁宏：便利店是在售卖消费便利的时间，「zero moment很重要」｜2024外滩大会
“便利店这一行在卖什么？消费者走在路上，消费者在路上是5分钟就要解决的问题，他不可能等外卖，不可能等电商，便利店就是第一个触点。所以，时间就是对便利店最大的价值，我们是在卖给消费者时间”。
公司情报专家《财经涂鸦》获悉，9月6日，顶新集团便利餐饮连锁事业整合行销VP游仁宏在2024Inclusion·外滩大会演讲时表示，全家FamilyMart近3000家门店将全面接入“支付宝碰一下”，同时，部分门店已上线“碰一下”会员付，用户拿手机碰一下就可支付并享受会员价、同步还能获得会员积分或点标。
公开信息显示，中国全家FamilyMart于2004年在上海成立，目前全国门店遍及北京、上海、苏州、广州、深圳、东莞等城市，门店数近3000家。
如今，全家FamilyMart通过会员经营已积累了一套成熟的会员体系，实现了线上线下的融合。根据公司披露的数据，目前，全家FamilyMart拥有超8000万会员，其中付费会员就高达300万。
“‘碰一下’将带给顾客更为便捷的消费体验，或将成为行业趋势。”游仁宏表示，“我们2014年就推出了会员卡并导入支付宝，后来开始进入付费会员跟APP私域的模型，最近几年在探索公域和私域的结合，2020年还跟支付宝合作做了一些小程序。今年出现的‘碰一下’让我觉得非常excited。”
对于所有的便利店而言，线下到店场景的会员运营一直存在三个核心的痛点，首先是会员招募难，顾客需要先报手机号、找会员码、入会填写资料，一些顾客就懒得找了；其次是会员活跃提升难，店员需要询问顾客是不是会员、要不要入会、是否需要积分，“人多的时候，询问会员有点累，就不问了”；另外，会员的信息利用不充分也是一大痛点，便利店需要更精准了解会员消费需求来做分层运营，制定有效营销策略。
“所以，我们为什么觉得‘碰一下’很棒？首先它节省了消费者拿手机扫二维码的时间；其次zeromoment，即零距离、零时刻的感触，可以消费者很好感受便利店的时间价值”。
游仁宏坦言，而全家FamilyMart选择与“支付宝碰一下”合作，正是看中了“碰一下”对于吸收新会员、提升会员活跃和精准营销的数字化价值。顾客在全家使用“碰一下”，无需寻找小程序或扫码登录填写资料，只需要解锁手机后碰一下收款设备，最少一步就能完成支付、积分，还能享受笔笔立减的优惠。
今年8月初，全家FamilyMart试点铺设了“支付宝碰一下”设备，并于8月底上线“碰一下”会员付能力。
数据显示，短时间内试点门店的“碰一下”会员付门店的会员交易订单、会员交易金额、新增会员数等均呈现两位数的成长。其中，会员订单提升了40%。目前，全家还通过“碰一下”品牌联营的数字化能力，联合平台、三得利等快消品牌为会员提供超值优惠，既促进了商品销量、又增加了会员粘性。
《财经涂鸦》了解到，除全家FamilyMart以外，目前已有包括美宜佳、7-11、罗森、红旗、十足等在内的超50个便利店品牌、数万家商超便利门店已经接入了“支付宝碰一下”。
“我觉得它（碰一下）是整个便利店基建的重构，或将成为行业趋势。我们很愿意率先跟支付宝进行更深入地合作，包括但不限于支付结账期、多元场景的活化以及营销的多想象。”游仁宏表示。