情暖银龄心 撑起“关爱伞”
为了更精准地提升对老年客户的服务质效，传递企业深切的人文关怀与温暖，江西新干县烟草专卖局紧密围绕老年零售户的实际需求，以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为载体，采取精细化、便捷化等服务，旨在全方位助力老年零售户在数字化时代中更加省心、安心地经营店铺。
服务举措“精细化”情牵银龄暖人心
近日，新干县烟草专卖局的青年志愿者小组精心策划了一系列面向零售户的培训活动，其中特别针对老年零售户群体推出的“新型防诈防骗专题”讲座，不仅深入剖析了当前网络电信诈骗的最新、最隐蔽的手法，还详细传授了经营过程中实用的防盗与防调包技巧，旨在助力老年零售户们构建起一道坚不可摧的财产安全防线。
参与培训后，老年零售户刘小保感慨万分：“这次讲座让我大开眼界，以前从未听说过的诈骗方式，如二维码陷阱、AI伪装诈骗以及网络支付中的种种诡计，现在都变得清晰明了。我认识到，只有不断学习新知识，保持警惕，才能有效抵御这些层出不穷的新型诈骗。”
客户经理胡小吉满怀深情地表示：“作为直接服务于零售户的客户经理，我们有义务也有责任成为他们的灯塔，引导他们在信息的海洋中辨明方向，安全航行。通过我们的努力，希望每一位老年零售户都能在这个数字时代里，自信而从容地守护好自己的‘钱袋子’。”
适老助老“便捷化”服务客户促经营
“肖经理，我以前一直是老人机的忠实用户，但孩子孝心可嘉，上次回家特地给我换了台智能手机。我心里既高兴又犯愁，高兴的是孩子的一片心意，犯愁的是不知道怎么操作它。您能抽空指点一下吗？”这是客户经理肖林在一次走访新干县三湖镇廖坊村的客户中，从福旺超市的杨老板那里听到的求助。
肖林听后，立刻露出了温暖的笑容，回应道：“当然可以，杨老板！咱们就从最实用的手机订货开始学，然后再带您熟悉那些日常离不开的应用软件，让它们都成为您的得力助手。”随即，他耐心地现场演示起来，每一个步骤都讲解得清晰易懂。为了确保杨老板真正掌握，肖林还细心地将所有操作流程记录成册，作为杨老板的“入门宝典”。
这一幕的温馨，正是新干县烟草专卖局在推进“适老化”服务工作中的温馨体现。为了助力老年零售户跨越“数字鸿沟”，新干县烟草专卖局积极采取行动，帮助客户从“网上办理”逐步熟悉并过渡到“掌上操作”的便捷方式。在这一过程中，每一步服务模式的革新都旨在让老年零售户感受到无微不至的关怀与便利。
新干县烟草专卖局主要负责人郑重表示，展望未来，他们将继续秉持以老年零售户需求为核心的服务理念，不断深化和细化适老化服务措施。在每一次服务中注入“温度”，让老年零售户感受到来自烟草行业的关怀与温暖，努力提升他们的满意度和幸福感。(刘科王晨)