元保保险以用户为中心发展，持续收获市场认可
转自：衡水日报
当下,整个市场走向了消费理性化的新阶段,和未来投资相关的保险市场更是如此。在购买保险产品、享受保险服务的时候,用户普遍开始关注产品质量、保障情况、服务体验等,而保险行业内各大企业也通过产品和服务等多方面的转型升级,满足市场需求。元保保险经纪公司作为领先的互联网保险中介平台,就坚持“以用户为中心”的服务理念,形成了独特的成长路径。
元保保险经纪公司以互联网、大数据、AI等前沿科技为核心驱动力,致力于为用户提供优质保险产品及服务,全方面提升中国家庭的抗风险能力。
具体来看,在产品方面,很长一段时间以来,用户都很难选到适合自己的保险产品。一方面,市面上的保险公司、产品等十分多样;另一方面,大部分普通人其实对保险并不十分了解。这样一来,就导致不少用户买保险的时候特别迷茫、无措。
为解决这一问题,让每个人都能轻松选到适合自己的保险产品,元保和国内知名保险公司建立了深度合作,并发布了用户全生命周期动态服务系统,基于实时动态模型和AI推荐实现目标用户的精准筛选,还能为用户“千人千面”动态匹配个性化、覆盖全生命周期的保障方案,进一步为用户提供保险咨询、便捷投保、智能核保、协助理赔等一站式保障服务。
另外,在保险服务环节,现如今智能客服已经在行业中十分常见,能实时在线为用户解答问题。不过,如果用户使用语音,普通的智能客服往往只能识别普通话,而且客服的回答往往过于流程化、机械化,很难真正帮助用户解决实际问题。
在这方面,元保持续发力,其“数智员工”拥有更强大的表现力、识别力和感知理解能力,面对文本、普通话语音、方言语音等都能精准识别,准确、快速地解决用户问题,为用户提供“听得懂、回得快、答得准”的智能交互服务。
据了解,目前,元保“数智员工”覆盖80%以上的保险业务场景,包括售前咨询、售前营销、售后客服、理赔咨询等,大幅提升了用户体验,也实现了企业的降本增效。
未来,保险消费理性化将成为市场常态,因此,只有真正关注到用户痛点需求并解决的企业,才能走得更长远,显然,元保保险经纪公司就是这样的企业。
