春运首日：兰州铁路局灵活安排客运能力完善出行服务
原标题：春运首日：兰州铁路局灵活安排客运能力完善出行服务来源：科技日报
科技日报记者颉满斌通讯员金帅群
1月17日，记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉，铁路春运今日正式启动，2022年春运自1月17日开始，至2月25日结束，为期40天。铁路部门统筹疫情防控和春运工作，科学安排运力，周密部署防控，推出更多便民利民措施，不断提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。
春运期间，铁路部门按照当前疫情防控形势要求和春运旅客出行的需要，加强大数据分析，实施“一日一图”，根据客流变化，机动灵活精准安排运力上线，满足出行需要。
受疫情影响，1月17日起，延续停运兰州西至西安北、银川至中卫南、银川至西安北等方向的动车组列车25对，普速列车1对；将敦煌至西安1对普速列车运行区段调整为敦煌至天水。
受1月8日青海门源地震影响，兰新客专线路设备受损，途经兰新客专的动车组列车全部停运。为满足旅客出行需求，1月17日起，持续加开兰州至乌鲁木齐、嘉峪关至上海、兰州至嘉峪关、兰州至玉门等方向的普速临客列车5对，满足旅客前往嘉峪关、张掖、酒泉以及进疆需求。
春运期间，铁路部门提升服务精细化水平，更好地满足旅客多样化出行需求，努力改善旅客出行体验。延长退改签服务时间，互联网提供24小时退票服务，候补购票服务截止时间到开车前2小时，进一步方便旅客办理退改签和候补购票。延长12306网站（含手机客户端）售票改签服务时间，由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日1:00（每周二除外）。同时，线上优化12306接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选换乘方案。
兰州铁路局春运期间将在部分时间段对担当的D9802次兰州西至天水南、D9803次东岔至兰州西、D9807次天水南至兰州西、K6655/6次兰州西至武威等列车择机实施差异化票价折扣优惠，进一步提升旅客获得感。同时，积极服务乡村振兴战略，持续开好管内11趟公益性“慢火车”，满足偏远地区旅客出行需求。
针对特殊重点旅客，兰州铁路局全渠道开展“关爱服务”，线上持续提升无障碍服务水平，线下售票厅、服务台、综合服务中心安排服务人员做好引导工作。兰州、兰州西、银川等主要车站开辟急客绿色通道，对旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线进行优化，加强客流密集场所旅客引导。兰州西站为“母爱十平方”母婴室配备护理床、软沙发、消毒柜、冰箱、护理包等用具用品，将软硬件全面升级，向旅客免费开放，为南来北往的“宝妈”和宝宝打造一个温暖的“家”。兰州、银川客运段在列车上配置了便民服务箱、红十字药箱，向旅客免费提供针线、老花镜、隔音耳塞以及各类应急药品、一次性口罩等，以备旅客不时之需，确保旅客平安有序、温馨出行。
（图片来源：田多伟张博行）