奇瑞上海门店爆雷事件，官方回应了
2024-01-17 18:05:14 - 上海交通广播
前不久，上海交通广播《汽车世界》节目汽车投诉热线62780648 接到多位消费者来电，反映在崧华路688号的奇瑞汽车上海瀚升店购车付了全款拿不到车，或者，提到车却拿不到合格证无法上牌。详情可以点击《奇瑞汽车上海门店爆雷！维权车主已40多人》。
经过沟通，终于得到奇瑞方面的回复：
1、目前现在解决了多少用户的问题？
截止1月11日，奇瑞汽车已解决25例用户反馈问题，其余用户均已取得了联系，目前正在逐步处理中。
2、奇瑞汽车方面如何表态？
上海瀚升店为奇瑞汽车一级经销商的合作二网，事件发生后奇瑞汽车十分重视，第一时间成立专项小组进行处理，与用户取得联系，积极推进事项解决并配合相关调查。奇瑞一直坚持以用户为中心，坚决维护用户的合法权益。针对此经销商个例问题，奇瑞汽车已在内部展开专项研讨并对其余经销商强化管理，避免类似情况发生。
3、在解决用户问题过程中遇到什么难点？
部分投诉订金问题客户，无法提供支付证明。
4、是否有专门渠道来接收这些用户的信息？
针对涉及到的用户，奇瑞汽车均已安排专人对接联系，如有其他问题，可第一时间反馈至经销商对接人或者直接与奇瑞客服取得联系。
目前，节目组已经收集了40余位用户的信息，交接给奇瑞厂方协助处理，奇瑞汽车后续也将积极协助用户解决问题。《汽车世界》栏目将持续关注。
记者：超超、之之
编辑：陈晨
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审核：胡 笳