科技赋能 全面提升客户服务体验 农业银行提高对公开户效率 打造柜面“业务篮子”模式
2023-11-17 08:31:21 - 中国城乡金融报
农业银行深圳分行将金融服务嵌入公共政务、民生服务等多种应用场景中，有效增强科技金融服务实体经济的能力。黄彤摄影报道
本报记者刘艳辉 通讯员周雨涵报道 近日，广州某商贸公司有紧急开户需求，但其法定代表人无法到网点办理业务。获悉情况后，农业银行采用新流程开户模式，由客户经理持PAD上门收集法定代表人身份信息，拍摄客户资料影像，采集相关信息。随后，该公司财务人员到农行网点，仅用时15分钟，就办完了开户及网银等产品签约业务。
中央金融工作会议强调坚持以人民为中心的价值取向。农业银行将会议精神贯彻落实到全面提升客户服务体验上。通过持续优化服务模式，完善线上线下一体化、延伸式服务，不断提升客户的金融获得感、幸福感、安全感。
为提高对公客户开户效率，农业银行多部门联动，创新推出了对公账户开户新流程。新流程通过PAD设备和其他技术手段，深度重构业务流程，优化劳动组合，把客户非必要在网点办理的业务步骤前移，搭建起“客户经理线上采集信息影像+网点中心预审核+客户到店即开”的业务模式，对公客户到网点开户时间压缩到15至30分钟。截至目前，农业银行新流程开户模式已在20家一级分行推广应用，客户体验显著提升。
为了进一步优化网点服务，农业银行大力推广柜面高频业务办理“五个一次”，从源头解决客户和基层行集中反映的多次输入密码、联网核查、确认、授权、签字等方面问题，创新打造“业务篮子”服务模式，智能生成交易导航，实现交易要素一次性录入、全流程复用，个人开卡签约、解约销卡“一篮子”一笔办完，业务办理效率普遍提升60%以上。
依托数字化业务运行中心，农业银行实现个人住房贷款等一次用信贷款的集中智能放款。放款环节实现全流程自动化处理，业务处理时间由原来的平均耗时30分钟降低至“秒级”。