“51大师兄APP”郭荣谈金融创新服务，打造掌上专家智囊团
前言:如果企业发展中碰到专业问题就能马上手机上精准找到专家咨询?如果能在全国范围内可以和专家快速在线面对面对接?如果能实现一次咨询零售化支付一次费用?如果能根据我们企业需求,由企业出题定制课程培训?......这是许多中小科创企业希望的“一站式”金融服务的场景,也是工信部企业〔2021〕170号《关于印发为“专精特新”中小企业办实事清单的通知》中明确的“建设全国中小企业服务一体化平台移动端,线上集聚政策、融资、创业空间等各类服务资源,实现政策的主动匹配、创新人才的供需对接、服务的“一站式”获取”。
提升中小企业核心竞争力,融“智”有时更胜于融资,人才问题局限很多中小企业快速发展、转型升级,特别是资本运营相关专业人才更是难得。企业招聘“全能”的资本运营人才面临招人难、招人贵,即使招了也浪费尴尬局面。而财税、法务、投融资、知识产权等人才又是企业没法回避、一直需要对接的资源。
作为有着21年中小企业服务经验,工信部聘任中小企业志愿服务专家、上海市经信委认定的2018-2020年连续3年上海市级中小企业服务机构(2019年为投融资类优秀机构)上海荣启投资管理有限公司(以下简称:荣启投资)的董事长郭荣接受采访时表示,企业的健康发展离不开2个团队,一个是企业内部的经营管理团队,这是核心;同时另外一个团队也很重要,即外部团队,企业家的“智囊团”,这是赋能,但很难去组建。横空出世大师兄——“见您想见的专家,问您想问的问题”。
“一体化”企业服务移动端平台精准、及时、低成本
“扶上马,送一程”,在帮助企业对接多层次资本市场过程中,最重要也是企业最需要的是能有一个资本运营方面全体系的专家团队持续为企业提供保驾护航,特别是新三板和区域股权交易市场的挂牌企业,需求尤为迫切。但如何做到服务及时、到位、低成本,因为服务机构人员配备、时间、收费等种种原因,往往很难实现精准匹配。
在多年中小企业服务过程中,郭荣带领的荣启投资创新了服务思路,运用大数据、云计算等新一代信息技术,整合线上、线下科创金融服务资源,打造了互联网+资本运营“好大夫”服务模式,即大师兄(上海)云数据服务有限公司(以下简称:大师兄平台或平台)旗下的“51大师兄APP”。该APP汇集全国各地财税、法律、投融资、知产综合等四大专业领域、60余项二级分类专业领域从业者,为企业提供在线咨询、互动、定制化预约课程等专业服务,打造“掌上专家智囊团”,以分钟计费方式实现中小企业以零售化价格满足专业化、及时化需求。
大师兄平台优化企业对资本运营服务传统的需求消费,在制度设计方面做了四方面的创新,降低了企业运营成本,金融服务有难题,在线精准问专家。
(1)大师兄设置为三个级别:钻石、金牌和普通。每一级别大师兄在咨询收费设置时,系统给予限定区间,避免无序定价;
(2)将咨询收费定位为按10分钟为一个时段,平均价格以百元计算,实现企业咨询专业问题按次收费,“零售化价格满足及时化需求”;
(3)对咨询质量进行监督。企业咨询大师兄后,可评分反馈,大师兄根据评分反馈予以最终收费;
(4)汇聚众多专家导师,引入竞争机制,实现“平民化价格购买专业服务”。
专业人员富余时间“传道、授业、解惑”,人才在线流动
把专业服务落到实处,把专家送到企业身边。但在专业服务机构和从业人员的资源配置方面,因为工作时间、差旅成本及区域属性等系列问题,很难做到跨区域全国及时均衡覆盖。中小企业及欠发达地区,往往因为专业服务机构及从业人员参差不齐,对区域经济的提升和企业的专业化扶持力度产生不利影响。随着互联网信息技术的不断创新迭代及5G网络的落地普及,企业服务领域的音频、短视频、课程、直播等逐步兴起,专家逐步走到线上服务,但专注于企业资本运营服务的垂直类APP平台不多,资本运营相关的专业人员缺少“网上家”,专业人员在众多平台中要脱颖而出,竞争变得娱乐化,“专业刷不过脸蛋”。另外,企业家要想在线找专家,“众里寻他”,往往找的“眼花”,还有可能是“伪专家”。
大师兄平台贯彻了“需求侧改革”的精神,集聚全国资本运营从业者资源,利用专业人员富余时间,解决企业急需困难。郭荣介绍,平台通过对大师兄专业资质的审核、大师兄服务评级、及时化监督,增加服务透明度,为专业从业人员打造符合自己身份及专业特质的IP形象,为更多年轻的专业从业者提供拓客及资源沉淀线上裂变机会。平台也引导企业对专业咨询服务领域的消费,实现在线专业咨询收费零售化体系,培养服务在线消费,激发人才流通、知识流动,完善专业生态圈。
助力政府数字化政务,做了解企业家需求的“店小二”
数字化政务的关键是数字在哪里?特别是对企业发展内在需求的数据。大师兄平台根据企业在线咨询、课程等与各类专家大师兄互动数据,同步开发的“企业服务云数据可视化终端分析系统”,是企业专业服务需求数字化管理平台,政府数字化政务的有效补充,可实现对企业跨区域、连动管理,方便各级地方政府及园区建立企业服务档案、动态长效跟踪,做走进企业家心里的“店小二”。
平台的运营还将创新推动互联网和实体经济深度融合发展,以信息流带动技术流、资金流、人才流、物资流,促进资源配置优化,增强企业服务政策引导“向心力”。2021年7月平台上线至今,上海宝山有园区载体集中购买51大师兄APP企业会员千家名额,由平台组织10余场专题培训,送专业服务上门;四川省经济和信息化厅旗下主体与平台合作“线上+线下”在四川完成“四川省中小企业法律市州行”系列宣讲活动累计10场,参会企业千余人,市场反响良好。
“线上+线下”,打造金融科创特色闭环生态圈
大师兄平台来源于荣启投资专业打造的“投行保荐+股权基金+园区孵化+大师兄企服云”四维一体的“全流程管家式”金融服务体系,是线下需求促成了线上平台。围绕专精特新科创企业孵化培育、资源对接、创新创业等方面,郭荣表示,平台线上汇聚的各类资源也会引导落地线下服务,“线上+线下”双向互动。
(1)提高培训辅导“线上+线下”服务实效。从企业实需出发,开展专家路演会诊、产业政策解读、定制课程培训、上市扶持辅导等服务,重点发挥企业“出题者”作用,满足企业多元化、个性化、及时化、跨区域专业需求。
(2)举办大赛、服务月,激发活力。举办“最具活力”、“最佳服务”、行业论坛等创新创业大赛等,完善赛前发掘、赛中对接、赛后跟踪的服务机制,推动创新项目落地孵化、动态维护。
(3)企业/园区/专家移动端网站(即:视频微名片)。政府、园区、企业、专家在线自动生成移动端个性化网站(即:视频微名片),省去用户自建网站烦恼。可作为线上名片一键转发,快速品牌宣传。
(4)24H在线专家智囊团。“线上+线下”为“专精特新”科创企业配备专家服务专员,精准培育,通过在线咨询、课程、互动直播等形式“送政策、送技术、送管理、送资源”。
(5) 科创金融人才在线引导流动。服务体系要起来,金融人才须进来。发挥“51大师兄APP”平台优势,跨区域、连动管理,需求数字化,引导全国各地的优秀资源汇聚,定向引导在线服务,建立专家人才库和互助生态链,打造“线上、线下”立体式的专业服务人才体系。
(6) 打造大师兄特色园区、梯度培育。平台将在全国范围内合作推动人才要素的资源配置,配合政府产业升级、招商孵化等,推广类似上海宝山金融科创产业孵化园“教.育.孵化.投资”模式,形成以科创、金融、教育培训、资本运营服务等为一体的企业“金融科创特色的闭环生态圈”。
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