竹山烟草：“六聚焦、六提升”提升客户满意度
为进一步提升营销服务工作职能转型水平，今年以来，竹山烟草通过“六聚焦、六提升”扎实开展“让客户更满意我们在行动”主题营销活动，提升营销队伍专业素养，不断提升客户经营能力，提高客户满意度。
一是聚焦理论业务学习，不断提升营销人员的业务素质。通过利用知音大讲堂、周训、月考、季赛培训等，以赛代练，以练促学，督促全体营销人员开展集中培训和自学相结合，不断提升营销人员的业务素质。
二是聚焦品牌培育，不断提升品牌的传播力和影响力。为进一步推进品牌培育提质增效，积极组织零售客户参与中烟公司开展的品牌文化宣传活动，提升品牌的传播力和影响力；不断向零售客户传授替代品规的营销技巧，提升客户品牌推介能力；并根据客户基础条件，指导客户做好卷烟价签、对应盒包、条模陈列，通过生动化陈列，提升店铺形象。同时，结合正在开展的营销活动，围绕品牌文化、价格定位、包装工艺、抽吸口感等方面内容进行详细讲解，让消费者更好地了解产品特点。
三是聚焦学以致用，不断提升零售客户参与热情。按照年初制定的辅导计划，结合零售客户实际情况，制定客户拜访辅导计划，线下为客户讲解防范真烟外流、品牌培育、档位评定、烟茄分离、货源投放等知识，线上网络直播开展烟草法律法规、品牌培育、终端建设、卷烟防霉变和防诈骗等知识，不断提升零售客户参与热情。
四是聚焦客户需求，不断提升客户盈利水平。指导客户做好品牌培育、卷烟陈列、标价维护、明码标价等工作，通过店面形象改变客户经营观念，同时，结合客户的库存进行货源的宣传与指导，对紧俏品牌做好解释和沟通，并帮助客户寻找可以替代的适销卷烟，提升盈利水平。
五是聚焦诚信互助，不断提升零售客户对品牌培育的理解和实践感悟。以“小组之家”为平台，以小组会为单位，在“小组之家”、零售客户店内等场所，讲解卷烟品牌展示方式、品牌卖点提炼、品牌推荐技巧等，引导零售客户分享对品牌培育的理解和实践感悟。
六是聚焦终端建设，不断提升6+N终端赋能客户盈利水平。深入推广“6+N”终端赋能模式，强化农村零售门店的硬件形象和增收软实力双提升。特别是通过对已建农网加盟、优质终端开展“一店一策”针对性经营指导，强化“三全”门店运营质效，提高客户对零售扫码系统、延伸赋能功能的熟练掌握，同时，积极利用“雁行商荟”等新媒体平台，以图文形式向更多的零售客户介绍农网终端成功案例，展示建设前后形象改变盈利增收情况，开展客户经营“一图读懂”制作，提升客户规范经营理念，丰富经营知识技巧。让更多的客户自觉、自愿参与到我们的零售终端建设中来，实现终端经营能力更强、服务农村群众更好的建设愿景。
（图片由李军提供）