3•15在行动|重庆北碚雨宸理发店限制消费构成违约 消委会支持集体诉讼挽回损失
中国消费者报报道（记者刘文新）重庆市北碚区雨宸理发店以店面转让为由，要求消费者重新充值后才能激活“老店”余额，并限定部分服务项目只能现金支付，引发多位消费者投诉。北碚区消委会受理其中10位消费者的申请，支持他们向法院提起集体诉讼。近日，北碚区人民法院认定该店构成违约，一审判处该店退还10位消费者预付卡余额68515元。
北碚区消委会调查发现，北碚区雨宸理发店的注册地址为北温泉街道康宁路39号，自2018年8月2日以来，该地址先后注册了美伽美容店、启源美容美发店、雨宸理发店3个主体。上述3家店均存在以下情况：经营一段时间后，在未告知消费者的情况下突然注销、关门停业，却拒绝退还预付卡上的余额。新接手的店以店面转让为由，要求消费者重新充值后才能激活上一家店的预付卡余额。据北碚区消委会统计，自2020年7月至2022年12月，北碚区消委会共受理了50位消费者针对上述3家店的投诉，涉及金额数十万元。
消费者幸女士告诉《中国消费者报》记者，在美伽美容店经营期间，她充值了8000元。1年后美伽美容店申请注销，由启源美容美发店接手，当时她的预付卡上还剩1022元；之后不到1年时间，启源美容美发店又注销了，由雨宸理发店接手。她去雨宸理发店要求提供美容服务的时候，工作人员告诉她，只有重新充值后，才能激活在美伽美容店办理的预付卡上的余额。无奈之下，她只好在雨宸理发店充值5000元。但充值后，消费受到种种限制，如购买产品时不能使用预付卡上的余额，必须现金支付；在楼上办理的充值不能在楼下消费，楼上楼下不能通用等。
消费者毛女士也遇到了同样的情况。2020年11月至2021年1月期间，她在启源美容美发店先后充值了2万元，但从来没有消费过。等她去店里消费时，启源美容美发店已经换成了雨宸理发店。雨宸理发店工作人员也告诉她需要重新充值，才能激活上一家店面的2万元余额。无奈之下，毛女士只好充值了21521元。2022年12月27日，雨宸理发店突然关门停业，毛女士预付卡上还有余额35202元。
北碚区消委会调查发现，上述3家店在经营期间，均没有与消费者签订书面合同，没有明确告知预付卡的使用范围，而且设置了种种限制条件。消费者郑女士曾到雨宸理发店要求退费并进行录像。郑女士称：“每次来，有些项目都不能用我卡里的钱，都要用现钱。”工作人员回复：“有些要，有些不要。有很多项目要单独给钱，公司本来就是这样的形式。”另一名消费者刘先生也曾到雨宸理发店询问，并进行了录音。刘先生问：“上次我老婆带人来消费，为什么说交了现金呢？”工作人员回答：“她那个是塑形的，就不能扣卡（上的金额），只有烫染能扣卡。”
2022年12月13日，北碚区消委会组织消费者与雨宸理发店进行调解，雨宸理发店工作人员陈述：“基础项目可以用（预付卡上的金额），特殊项目不可以用。会员卡楼上楼下的项目不通用，楼下充值的只能用于美发的部分项目，如果买产品不能使用预付卡扣钱。楼上的卡也只能用于楼上的部分美容项目，不能全部使用，也不能用于楼下的美发项目。”
在调解过程中，雨宸理发店拒绝退还消费者预付卡上的余额。在50位投诉的消费者中，有10位向北碚区消委会提出通过诉讼渠道维护自身合法权益。今年1月6日，北碚区消委会支持这10位消费者以集体诉讼方式，将雨宸理发店起诉至北碚区人民法院，并提交支持起诉意见书。
1月13日，雨宸理发店以“不再从事经营活动”为由，向北碚区市场监管局提出注销申请。北碚区市场监管局驳回了其申请，理由为“美容店存在诉讼纠纷未完结”。
1月11日、2月10日，北碚区人民法院两次开庭审理此案。法院审理认为，10位消费者举示的证据，足以证明雨宸理发店对预付卡的使用设置了种种限制条件，构成了合同违约。另外，雨宸理发店于1月13日向市场监管局申请注销，属于以自己的行为表明不履行合同义务，构成预期违约。消费者作为守约方可以主张解除双方的服务合同，合同解除后，雨宸理发店应当返还消费者预付卡的余额。法院统计，雨宸理发店应退还这10位消费者的余额共计68515元。
责任编辑：张雁北