预付卡消费遭遇退款难 灞桥区法院诉前调解高效化纠纷
2024-03-17 08:04:50 - 西部网
转自：西安日报
近日，灞桥区法院成功化解一起预付卡消费纠纷案件，通过便捷高效的诉前调解，及时维护了消费者的合法权益。
2023年10月12日，小丁在某美发美甲店办理会员卡并充值200元，后剪发两次。2023年11月10日，美发店老板发布朋友圈称店铺将搬迁，具体位置未定。
数日后，小丁又联系店员询问新店地址，对方称还未定。小丁随即要求退还充值剩余费用，但沟通未果，后续再次拨打电话结果无人接听，发短信也未回复。遂起诉至灞桥区法院，要求退还预存消费款160元。
灞桥区法院收到诉状后，通过繁简分流机制，及时委派给特邀调解员张聪侠进行诉前调解工作。在征得双方同意后，张聪侠立即开展线上调解，在说明在线调解规则及类似案例判决后，店家称他们确实为小丁办理了会员卡，也收到了200元预存消费金，但他们目前还在寻找合适的店铺，准备继续经营，也欢迎小丁继续到店消费。同时，也表示可以退还剩余费用，但小丁之前剪发消费不能享受会员折扣，需要按照正常费用扣除。
“我知道金额不大，我也想继续去消费，但是在沟通过程中，店家的态度太让人失望。我同意不享受会员折扣，我要退钱！”小丁说。
考虑到标的金额不大，调解方案明确，调解员随即劝导店家及时履行。收到退款后，小丁撤回起诉，该案圆满解决。
（记者刘晓云）
编辑：韩睿