退租风波后，租客18箱个人物品被自如扣留9个月，还要收2万元保管费
转自：上观新闻
在平台租住过5个房屋、总时长1600多天、信用曾一直是“极好”的张女士（化名）被自如“ziroom”拉入了“黑名单”。2022年8月下旬，张女士总价值数十万的个人物品被自如找搬家货车拉走，并藏了起来，200多天过去仍去向不明。这一切，源自一次未能达成一致的退租事件。
允许延期却突然强搬
五年前，张女士因生活需要，在自如平台上租了房，2019年又通过平台转到浦东新区唐镇高科东路777弄“阳光modo”公寓租住，月房租加上服务费7000多元，一年一签约。
因为工作需要，张女士频繁到外省市出差。2022年初，一次赴江苏出差后，她便因为管控政策无法回到上海市，也无法继续在魔都公寓租住。依照先前的租约，张女士的房子将于2022年7月11日到期。4月时，张女士便开始联系“自如管家”了解提前退租是否划算，以及因疫情无法实际居住是否有补偿措施等等。她记得，管家当时回复称没有疫情相关的政策，只有500元服务费的减免。想到并没有太多差别，张女士便没有退租。
转眼间，租期将到期，身在外地的张女士仍无法返沪办理退租。2002年7月11日是退租日，当天，管家在微信沟通中表示，到期不续约按照双倍收取日租金，但“因为疫情原因，理解张女士特殊情况无法返回”，提出了“按照单倍日租金”收取超期后租金的方案。当时管家还提供了另一种解决方式，即由张女士找远程搬家公司帮忙打包邮寄，管家上门帮忙看打包过程。但张女士想到自己的私人物品并不方便交由他人收理，没有同意由他人代为搬家正常退租的方案，决定按照管家所说的第一种“按照单倍日租金”延期退租。管家也同意，先用5000多元的押金和减免服务费来抵扣产生的超期租金。
之后，张女士称所暂住的地区仍因疫情原因被赋“黄码”，不便返沪办理退租，必须一直延期。张女士分享给记者一些手机截屏图片显示，张女士当时居住地区政府短信通知近日出现阳性本土病例，张女士曾到过涉疫场所，与密切接触者存在接触可能。
2022年8月25日上午，张女士突然接到了一通自如的来电。“电话另一头说十分钟内就要把我所有个人物品搬走”，张女士表示当时不可能赶到现场，而且先前明明已经定好按单倍日租金继续延期。可电话另一边并未理会张女士的解释，而是继续说马上就有人来搬，所产生的所有费用都要张女士承担，光是“开门费”就得1000多元，还有“打包费”“清场费”等等一系列费用，“加起来估摸有万把块钱”。
电话另一头向张女士保证会全程录像，但张女士并未看到所说的录像，且个人物品将运到何处自如也并未告知。
“保管费用”累计2万多元
突遭变故后，当天下午，张女士联系了先前在微信上沟通的自如管家。
张女士称，管家的措辞发生了变化。7月已经定好的方案，在8月25日却变成了“我们会打审批给你修改”，还多了一项“被清退系统会自动扣除一个月房租作为违约金”。当天晚上7点，另一名管家联系了张女士，要求提供当地居委等单位出具的7月12日以后因疫情管控出行的相关证明文件或图片。之后，张女士收到通知称审批没有通过。
随后，在自如App上，张女士收到了一笔待支付订单，应缴总计20086元，包括房租18891元、违约金6590元、以及464元的水电费，已付押金5860元自动抵扣房租部分。其中，房租是7月12日至8月24日按双倍日租金计算，违约金则是按照应收押金计算。
明明一个多月前已约定好只需要按单倍日租金付款，如今一下子要多付10000多元，让人难以接受。不仅如此，自如方还告诉张女士，她还需要额外支付共计18箱个人物品和一台跑步机的1000元“搬家费”以及每月40%房租价格的保管费，才能返还她的个人物品。她对此无法接受，向客服等渠道提出了质疑和投诉。但双方一直未能达成一致。
对于后续收取费用的变化，自如工作人员向记者解释，2022年7月11日时，考虑到当地疫情还处于一定的程度，自如未要求查验相关证明，也愿意与租客协商对超期租金减半收取。但40多天过去，自如认为特殊情况已有相当好转，但租客仍未回沪办理退租，且与管家沟通态度并不积极，于是改为要租客提供出行限制证明材料，再重新审批决定是否适用于减半收取双倍日租金。工作人员称，如遭遇管控确实可以申请免除租金，但当时已是8月下旬，自如才决定对无理由超期不搬离的房屋进行清退。
对于张女士个人物品，工作人员否认了“扣押”的表述，称是代为保管。“我们一直联系她，但是租客一直没有过来处理，我们就把她的物品打包寄存在我们的工作站里。”工作人员告诉记者，云管家、线下管家对于保管费用的收取已经在清退之前明确通知过张女士，也提醒过随着时间不断延长，费用会累积得越来越高。记者了解到，“保管费”目前已超20000元。
律师：或侵犯承租人所有权
怎么看这场风波？湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为：应当确认双方签订的租赁合同，明确其中是否对合同到期时承租人未及时退租的义务进行约定，以确定自如所主张的“双倍房租、搬家费打包费物品存放租金等一系列数万元费用”是否有合同上的依据。如果没有相关约定，则自如扣押个人物品不予返还的行为侵犯了承租人的所有权。即便出租人需要代为打包物品，自如也最好采取公证等方式对搬运活动进行记录，并提供搬运的物品清单。
对此，自如工作人员称，违约金的收取以及相关的操作均符合合同内容。可张女士称，原本位于App内显著位置的合同查看通道已经消失不见，已无法查看合同内容。
经过记者介入，自如工作人员表示，愿意进一步联系张女士进行当面直接沟通，拟定出双方都能接受的解决方案。
栏目主编：毛锦伟文字编辑：毛锦伟题图来源：自如App开屏广告截图。