邮储银行唐山市分行建立金融消费者维权服务站
2023-04-17 10:29:33 - 媒体滚动
长城网·冀云客户端讯(记者吴新光通讯员吴学健)在唐山银保监分局消费者权益保护工作部门的指导下,邮储银行唐山市分行不断畅通金融消费维权渠道,及时化解消费纠纷,优化金融消费环境。自2022年下半年起,该行筹备建设金融消费者维权服务站,截至目前全辖143个金融网点均已完成设置,整体运行良好。
邮储银行唐山市分行高度重视金融消费者维权服务站建设工作,联合唐山市邮政分公司成立金融消费者维权服务工作领导小组,做好日常沟通协调工作。他们充分发挥点多面广的网络优势,在辖内143个网点设置金融消费者维权服务站,严格按照“十个一”标准,设立单独房间或相对固定台席,统一下发消费者投诉工作制度,确保所有软硬件设施配备到位,保证每个服务站配备一名以上专兼职人员,更好地服务广大金融消费者。
该行在全市范围内开展“支行长讲投诉”活动,将服务站工作中遇到的小案例、工作经验融入网点晨夕会、部门例会及日常培训中,筑牢一线员工“以客户为中心”的服务理念,提高识别投诉的敏感性,合理分流,积极化解,有效避免投诉升级。截至目前,该行金融消费者维权服务站调解成功率达到90%以上。