邮储银行唐山市分行建立金融消费者维权服务站
2023-04-17 10:29:33 - 媒体滚动
长城网·冀云客户端讯（记者吴新光通讯员吴学健）在唐山银保监分局消费者权益保护工作部门的指导下，邮储银行唐山市分行不断畅通金融消费维权渠道，及时化解消费纠纷，优化金融消费环境。自2022年下半年起，该行筹备建设金融消费者维权服务站，截至目前全辖143个金融网点均已完成设置，整体运行良好。
邮储银行唐山市分行高度重视金融消费者维权服务站建设工作，联合唐山市邮政分公司成立金融消费者维权服务工作领导小组，做好日常沟通协调工作。他们充分发挥点多面广的网络优势，在辖内143个网点设置金融消费者维权服务站，严格按照“十个一”标准，设立单独房间或相对固定台席，统一下发消费者投诉工作制度，确保所有软硬件设施配备到位，保证每个服务站配备一名以上专兼职人员，更好地服务广大金融消费者。
该行在全市范围内开展“支行长讲投诉”活动，将服务站工作中遇到的小案例、工作经验融入网点晨夕会、部门例会及日常培训中，筑牢一线员工“以客户为中心”的服务理念，提高识别投诉的敏感性，合理分流，积极化解，有效避免投诉升级。截至目前，该行金融消费者维权服务站调解成功率达到90%以上。