方城县教体局：让“12345”市民热线成为解决人民群众诉求的“直通车”
南阳网讯(通讯员袁香果)“感谢方城县教体局考试中心，感谢12345政务服务热线，没想到一个电话就把我儿子的问题解决了。”近日，刘垚军学生家长刘先生致电方城县教体局12345政务服务热线经办人员表示感谢，并专程来到方城县教体局考试中心赠送锦旗，再次表达了浓浓的谢意。
不久前，刘先生向南阳市12345平台反映，2023年其儿子刘垚军注册了方城县花亭路488号南阳市宛北中专的一年制中专学籍，但从2024年3月19日下午3点开始刘先生就查询不到该学校的学籍信息，刘先生表示自己和家长未收到任何关于删除学籍的短信通知，希望相关部门能核实调查该问题并帮助恢复学籍参加考试。
接到留言后，第一时间和来话人刘先生面对面沟通学籍情况，具体办理情况如下：南阳市宛北中等专业学校考生刘垚军，系宛北中等专业学校一年制计算机专业应届毕业生，在2023年12月1-10日2024年高考对口生报名时申请了高考对口生报名，但该考生进行了考生信息网上采集后，直至2024年3月1日，考生一直未进行指纹、身份证和图像采集，方城县教体局考试中心多次通知，要求未采集考生进行图像信息采集，但直到方城县教体局考试中心在高考报名数据上报前，该考生仍未进行图像信息采集，故方城县教体局考试中心只能对已进行图像信息采集的考生上报数据。2024年3月21日，考生在填报单招志愿时，发现自己的对口生报名出现问题，遂联系学校并到方城县教体局考试中心，重新要求参加对口生报名。方城县教体局考试中心本着为考生着想，为考生服务的宗旨，特地向南阳市考试院报告考生情况，并向南阳市考试院申请了刘垚军的对口生补报名，该事项已于2024年3月21日顺利办理完毕。
今年以来，方城县教体局以“人民满意”为标准，不断创新12345热线工作方法，完善工作制度，在提升为民服务水平上下功夫，将“为民解忧”热线品牌叫得更响、擦得更亮。坚持“群众利益无小事”的工作原则，多措并举提高热线诉求办理质效，聚焦群众的“急难愁盼”问题，力求做到民有呼我有应，事事有着落，件件有回音。
下一步，方城县教体局将始终坚持以人民为中心，着力解决好群众反映的各类问题，急人民之所急，想人民之所想，从小事入手，用心办理每一份热线，倾心打造令人满意的方城教育。
原标题：方城县教体局：让“12345”市民热线成为解决人民群众诉求的“直通车”