ESG观察|女子80万存3家村镇银行29天无法提现 金融企业需加强消费者权益保护
在构建国内ESG治理体系时，金融机构无疑是一股强大的力量。一方面，是源于金融行业的特殊性，金融机构面临愈加严格的ESG信息披露、ESG治理框架的要求。另一方面，则是发展绿色金融、实现“双碳”目标与ESG的可持续发展理念完美契合。而且对于金融机构自身而言，发展ESG也将提升治理水平、降低风险，还将获得社会效益和长期价值。
但我国金融企业ESG治理水平显然差别较大。今日，#女子80万存3家村镇银行29天无法提现#这一话题登上热搜，相关银行做出回应称，系统正在维护。
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据报道，近日河南，市民白女士在4月19日取钱时，发现银行提示系统维护无法取款。白女士表示，她将父母和自己的80余万积蓄，陆续存入了河南的3家村镇银行，而从4月18日起，就一直无法办理存取款业务，到5月16日是她无法取款的第29天。4月25日，有储户在许昌市人民政府网站留言反映，许昌市人民政府回复称为有效阻断不法分子诈骗行为，正在升级优化系统。针对河南3家村镇银行不能提现的问题，央行回复称人民银行高度关注此事，目前有关部门已经开展调查，也将配合有关部门，依法尽责保护金融消费者的合法权益。
金融机构作为现代经济的核心，不仅直接影响着经济建设的进程，也在一定程度上关系着社会发展的状况。ESG给各类金融机构提出了更高要求，将ESG元素融入企业治理可以在防范金融风险中发挥作用。如果金融企业在日常管理中有将ESG风险融入，企业才能在商业价值和社会责任之间取得平衡，能实现可持续的发展路径。金融企业必须做到不断优化业务流程、改善客户体验，始终坚持与客户、股东、员工、公众等利益相关方共同成长，用金融力量服务人民，而不是侵犯金融消费者的合法权益。
如果这些银行能以客户体验、客户评价、客户满意度等作为ESG治理指标，形成服务管理闭环，相信全行服务水平一定能有所上升。
为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。