“硬实力”加“软服务” 中行嘉兴市分行网点适老服务全面升级
转自:嘉兴在线
今年初以来,中行嘉兴市分行积极响应嘉兴银保监分局《“助企发展增信心助力共富增活力”服务实体经济高质量发展专项行动方案》,坚持从客户需求出发,提高文优服务的同时改善硬件设施,进一步提升老年人金融服务体验,推进机构网点适老化改造,向广大市民提供真诚、暖心、便捷的金融服务。
“你好,是中国银行吗?我母亲腿脚不好,有一笔政府的高龄老人补贴款要下发到社保卡中,我可以帮她领取吗?”
近日,中行平湖东湖支行理财经理接到了这个电话。经了解,客户母亲马婆婆银行卡并未激活,需要持卡人本人携带身份证件前来办理。考虑到客户实际情况,东湖支行决定提供上门服务。次日一早,支行员工抵达老年公寓门口。因公寓外不允许外人进入,门卫室成为了业务办理的场所。隔着一扇小小的窗户,支行员工认真仔细地为马婆婆办理了社保卡激活。马婆婆握着支行员工的手表示感谢,对中行的服务进行了高度赞扬。
除了提升文优服务,中行嘉兴市分行也在不断改善硬件设施。各网点对厅堂等候区的沙发座椅进行检修,对医药箱药品做更换,增添许多供客户使用的物品。
近日,一位老年阿姨来到中行平湖经开支行办理汇款业务,在支行理财经理的指导下使用手机银行操作。但由于手机字体和键盘较小,阿姨出门忘带老花镜,输入汇款信息时显得十分吃力。见状,理财经理拿出不久前添置的不同度数的老花镜供客户挑选,方便客户操作。客户不禁夸赞:“中行的服务真是好,老花镜可以选择合适的度数,看得真清晰!”
随着科技发展,银行越来越多的业务可以使用智能柜台、手机银行自助办理,而客户在网点时手机电量不足的情况时有发生,网点也配备了免费的充电插头、充电线等,以解客户的燃眉之急。
文优服务和硬件设施是网点服务能力的直观体现,“软件”和“硬件”更上一层楼,才是真正的“暖”入客户心中。中行嘉兴市分行将持续优化“适老”服务,关注客户需求,在操作上做减法,在服务上做加法,推动网点服务全面升级,成为老年人身边贴心的金融管家。