浏阳永安镇：打造镇级信息指挥调度室 为村级松绑减负
稿源：长沙晚报
2024-05-1707:33
长沙晚报全媒体记者祝林灿
“好的，情况已了解，经现场勘探后我们再跟您联系反馈。”“工作人员已与当事人见面沟通，后续整改方案已送达。”……近日，记者走进浏阳永安镇社会治理服务中心的综合信息指挥室，看到桌子上的工作台账格外工整，市民来电反馈事项的办理情况一目了然。自去年9月以来，当地统筹镇级群众诉求受理、办理渠道，打造了一个科学高效的群众诉求整合交办平台——镇级信息指挥调度室，以全面提高为民办事的效率、为基层治理赋能减负。
村民一个电话，安全隐患被消除
“通过对各平台、多渠道收集而来的群众诉求进行归口管理，并分类交办、跟踪督办，能有效实现群众诉求‘一平台受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决’。”永安镇党委书记孙谦表示，该调度室还提供矛盾调解、法律咨询等服务，“我们还将镇上相关负责人的电话号码制成了便民联系卡，发放至每家每户，遇到问题之后，群众可以直接拨打我们的电话反映情况。”
据悉，在日调度、周总结、月分析的“高位协调”督办机制下，极大推进了“未诉先办”工作，居民们的急难愁盼得以高效解决，从根源上减少了12345热线投诉。
4月中旬，孙谦接到了一位村民的电话：永安村棉竹组12号附近桥梁与路面的连接处钢筋裸露，有安全隐患问题。次日，由重点项目办牵头，联村站办所配合的专班便开始对桥梁隐患处进行勘测，安排专业人员制定方案及施工，通过水泥硬化，油砂加铺等方式，消除安全隐患，周边村民和来电人均表示满意。
交办归口管理，避免随意摊派任务
“我们小区架空层停了很多电瓶车，存在不小的安全隐患，望有关部门尽快处理。”
今年三月，永安镇12345平台收到永阳路凯旋华府的业主来电。综合信息指挥调度室接到工单后，迅速核实和上报；经专题调度会的召开，多部门联合发力，由综合执法大队牵头，让各联村站办所、各村、各小区配合整改，规范小区电动车停放问题，并要求物业公司重视小区电动车问题、向小区业主宣传消防安全知识，还搭建起专用的小区电动车充电棚，有效防范了火灾险情。
“通过镇级信息指挥调度室来综合交办事项，可以有效避免对村随意摊派任务、转嫁责任等问题。”永安镇相关负责人介绍，该模式从源头上减少了多头指挥、指令滥发、重复调度，以推动实现“一个口子进、一个口子出”的交办归口管理，真正实现工单处置闭环。据统计，永安镇社会治理服务中心信息指挥调度室截至目前共接到群众诉求979件，已解决问题916件，正在解决中59件，解决率97.75%，满意率达97.04%。
据悉，今年初，长沙市行政审批服务局发布了为基层降量减负、赋能增效十项举措，要求进一步厘清部门和属地职能职责，明确村（社区）不得作为独立办单主体，不得将应由区(县、市)直部门处理的12345热线工单交给乡镇(街道)、村(社区)处理。