比菜市场还挤的博物馆，你逛得舒服吗？
一个东西火不火，看看黄牛打不打它主意就知道了。
如今，黄牛这个热度风向标，“吹过”火车票、演唱会、网红餐馆……落在了博物馆身上。一些著名博物馆的免费门票已到了奇货可居的程度，有时甚至被炒到上千元一张。
“不是在博物馆，就是在去博物馆的路上。”从数据上可窥见一斑：2024年“五一”假期，全国重点博物馆的门票预订及预约量同比增长了406%，各大博物馆日均参观人数几乎都达到承载上限。
人多了，甜蜜的烦恼也来了。游客对博物馆的吐槽、质疑逐渐增多：预约难，“逛个博物馆堪比抢火车票”；人挤人，展品看不到，“不知道是看人还是看文物”；花了钱又花了精力，最后走马观花，转头就忘。
从“网红”变成“真红”，博物馆也是时候好好谋划一下，该如何接下这“泼天的流量”？
当博物馆成“顶流”
博物馆的游客不是一夜之间变多的。
党的十八大以来，文博事业被高度重视。2023年全国备案博物馆达6565家，比2012年增长了69.8%，90%以上免费开放。2012年至2022年，中央财政投入文物保护资金累计1000多亿元，让各个博物馆的硬件设施条件都有了显著提升。
媒体也帮了不少忙。从《我在故宫修文物》《如果国宝会说话》《国家宝藏》等节目掀起文物品鉴热潮，到去年“愤怒的小鸟”“无语菩萨”在社交媒体火出圈，如今，约“搭子”逛博物馆，成了年轻人的社交新方式。
另一方面，博物馆运营摒弃了“酒香不怕巷子深”的传统思路。故宫日历、文物雪糕、考古盲盒、玉佩棒棒糖、四神云气冰箱贴、“马踏飞燕”玩偶、密室逃脱、“博物馆之夜”......各种富有创意的产品、活动，将传统文化和现代生活连接，成了各大博物馆的吸睛利器。
此外，借助数字技术，博物馆的文物也玩起了“说唱”。以湖南博物院为例，蒋玮介绍，在5G、VR、AR、全息影像等技术的辅助下，游客可以更鲜活、更沉浸地和文物面对面，“眼前皆是秦砖汉瓦，梦里回味唐宋风流。”
可以说，文博行业发展至今，“文博热”是意料之中的结果。
最重要的是，“博物馆观念上的改变，以观众为中心的意识越来越强。开始用心策展，真正在琢磨有价值的、有意义的展览是什么样的。”山东大学文化遗产研究院副教授尹凯说道。
“从全社会的角度来看，我国社会的文化需求不断升级，文旅消费观念由原本的观光为主，转向了对深层次精神文化的追求。”复旦大学文物与博物馆学系博士李泰衡认为，博物馆满足大众文化消费需求的功能越来越强，不仅仅是保存和修复文物的地方，更是人们学习研究、参观游玩、休闲娱乐的场所。
甜蜜的烦恼
陕西师范大学教育博物馆副馆长郭艳利教授认为，“有更多人关注和走进博物馆，是一个可喜的现象”，“但也是一把双刃剑”，她补充道。
一个场馆能容纳的人数毕竟有限，哪怕博物馆放出所有参观名额，也总会有人预约不上。去年8月，陕西历史博物馆的日均承载量为1.2万人次，但每天预约门票点击量超过60万人次。
事实上，博物馆已经很努力地在接待了。
据湖南博物院开放管理部副主任蒋玮介绍，每逢节假日，湖南博物院会延长闭馆时间至晚上8点，多出5000个参观名额，每天接待量达到2万人次，是2019年的两倍。“我们员工都是‘白加黑’‘5+2’，希望能尽量满足参观需求。”
尽管如此，前所未见的巨大人流，还是不可避免地给博物馆的运营带来了挑战。
最紧要的就是安全问题，包括文物安全、观众安全。
“人流量大，群体性事件发生的概率大大提高，特别是面对一些不可预见的天灾或突发情况时，紧急避险的机制和预案更为重要。”郭艳利强调。
此外，博物馆的服务质量也难免打折扣。
专门来“打卡”却抢不上票、“黄牛”高价倒票、门口排长队站到腿麻、官方讲解员供不应求、非官方讲解良莠不齐、语音导览器被租光、导览二维码扫不上、厕所门口排长队、人多嘈杂被挤来挤去、小孩追逐打闹没人管……
“不舒服的参观体验、打折的博物馆服务，会引起观众不适，很快会对博物馆产生审美疲劳，”郭艳利认为，观众的负面反馈应该被重视。
而且，李泰衡还观察到，在如今“文博热”持续升温的趋势下，博物馆也承受着更大的舆论压力，“客流高峰叠加高关注度，哪怕一个微小的插曲，都有可能引发观众的不满情绪，进而会投射到整座博物馆甚至整个行业，这也极大地考验着博物馆的细节处理能力。”
博物馆，如何应变？
在未来客流只多不少的趋势之下， 怎样才能让游客参观更顺畅、舒心？
一方面，对于游客普遍反映的“预约难”，不少博物馆也颇感无奈。“我们的参观名额都是全额发放的，毫无保留。”蒋玮介绍，湖南博物院正在和支付平台合作，优化算法，屏蔽可疑的ip地址，打击黄牛倒票。
分流、错峰、限流——将客流进行时空分散，避免拥挤、集中，这些工作需要博物馆在前置阶段进行。
“一般来说，博物馆在节假日来临之前会预判客流量，并提前在网上告知观众，提醒观众错峰出行。”郭艳利认为，热门博物馆还可以考虑延长开放时间、按小时预约入场等等。“比如秦始皇帝陵博物院会从门口到展厅设置一段长路，也是一个分流的办法。”
要想化解承载力不足问题，博物馆可以在空间方面优化布局，比如增加分馆，或者改造已有老场馆。“或者思路再打开，让文物走出博物馆，通过文物下乡、进校园、进社区、进基层、办巡展和联展等方式，让各地观众都能看到，不必再蜂拥至某一座博物馆。”郭艳利说。
此外，李泰衡、郭艳利等学者提到，还可以建设数字博物馆、线上虚拟展厅等，拓展线下展览的边界，“数字敦煌”“全景故宫”就是很好的例子。
另一方面，要改善博物馆人多嘈杂状况，管理方需要加强安保、引导的力量，制定安全管理制度和应急预案，维持良好秩序。
据蒋玮介绍，在高峰时期，湖南博物院的展厅安保人员可达200余名；每个展厅都有多位引导人员，及时制止游客跑跳躺卧及攀爬、使用闪光灯、高声喧哗等不文明行为；还会用故事链将各个展厅串联起来，吸引观众往前走，避免其在某一展厅、文物前停留太久，造成拥堵。
“还应该更多关注特殊群体，比如老人、留守儿童，他们的需求如何更好地满足，在细节上挖掘，比如给老年人放一些放大镜等等。总之，博物馆一定要保存其纯洁性和专业性，要有开放的心态，与各级政府和社会各方通力协作，吸纳各方精英，一起做好‘博物馆热’下的公众服务。”郭艳利表示。
明天是国际博物馆日，正如陕西考古博物馆导览里的那句话所说：让过去拥有未来。在“文博热”持续升温之下，博物馆如何提供更好的参观体验，值得更多人思考。
甲辰年
四月初十
2024-05-17
监制：李绍飞