上海崇明区烟草专卖局政务窗口走“新”更走“心”服务再升级
“爷叔，您在这坐着休息一下，我这就去帮您办理！”“爷叔，您的证办好啦，您收好哦！”“这么快？这就办好啦？”年逾六旬的老爷叔一脸不可思议的看着办证员小陈。“没想到现在办证这么快，临走前老伴儿还特意给我准备了一壶热水，这还没喝上一口就办好了。”看着手中的烟草专卖证，老爷叔笑得合不拢嘴。近日，上海崇明区烟草专卖局全新升级改造的政务服务窗口，赢得了广大办事群众的一致好评。
“新布局”开启现场办理“新体验”。“这办证大厅看上去老清爽了，工作人员服务也很热情，办起事来让人很舒适。”区局立足服务窗口行政许可基本功能，结合“一网通办”新特点，科学规划现场办证、网上导办、自助服务等功能区域，精心设置区划标识和指示标识，为办事群众提供前台统一受理、后台分类审批、窗口快速出件的“一站式”办理体验。
“新作风”激发依法行政“新质效”。“您好，我帮您在手机上装一个APP，以后您在家就可以办理，不用再大老远跑过来了。”区局配备代办专员，为办事群众提供一对一、全流程帮办代办服务，做好政策宣传、解释和答疑，做到咨询有入口、问题有答案。聚焦服务接待、电话接听、行为举止等关键环节，全面规范服务流程，着力改进工作作风，持续推进政务服务提质增效。
“新举措”展现便民服务“新温度”。“您好，您方便的话留下地址和联系方式，我们可以将证照免费帮您寄送到家哦。”区局持续深化为群众办实事、解难题，不断完善办公用品、打印复印、快递寄送、爱心雨伞、医疗药品等便民服务配套设施，全程提供“一网通办”平台操作指导服务，让办事群众在体验高效便捷的过程中，真正感受到如同“家”一般的服务温度。
一心为民始于足下，用心服务永不止步。崇明区局将持续打造标准化、规范化、智能化、便民化的一流服务中心，切实提升政务服务效能，不断提高办事群众的便捷性和满意度，用心用情走好服务群众的“最后一公里”。
（文/陈怡）