上门服务暖人心——浦发银行银川分行持续提升适老化服务水平
2024-06-17 15:00:22 - 新华财经官方微博
想客户之所想、急客户之所急，这是浦发银行银川分行一直以来的服务准则。最近，该行又主动上门服务解决客户难题，得到了客户好评。
近日，浦发银行银川分行营业部遇到了一位特殊客户。李女士火急火燎地找到了网点工作人员，称其父亲因病住院急需用钱，但定期存款到期后遗忘了密码，本人又无法来行办理。了解情况后，该行现场负责人迅速启用上门服务流程，选派业务经验丰富的综合柜员、大堂经理组成服务小组，在20分钟内赶到了李女士父亲所在的银川市中医医院。在核实客户身份后，服务小组迅速为其办理了密码重置、定期存款到期后转活期、转账汇款等业务。李女士为父亲交了住院费，迫在眉睫的困难迎刃而解。
近年来，该行持续关注老年人群体的金融需求，不断改善适老化服务的软硬件设施，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供暖心服务。该行着力打造无障碍服务网点，在配备坡道、助力扶手等基础设施及老花镜、放大镜常用物品的基础上，对网点智能柜员机进行了升级改造，实现了大号字体、醒目色彩、大号按钮、语音播报、语音输入等功能，且当年龄超过65岁的客户完成登录后，系统自动切换为长辈版，使老年客户能够低门槛使用专属金融服务。此外，该行定期举行智能设备专题沙龙活动，指导老人掌握智能手机常用功能操作，学会微信支付、扫码、生活缴费、线上挂号等。同时组织在周边社区开展金融知识宣传讲座，识别非法金融广告等知识，加深老年群体对金融知识的了解，提高自我保护能力。
据悉，该行后续将持续进行适老化服务环境改造，设置标准化适老服务专区，以贴心、用心、暖心的优质金融服务，切实提升老年客群的幸福感和获得感。