房产经纪人生存报告显示：供求变化使经纪服务向品质升级
转自：中国消费者报
中国消费者报报道（记者孙蔚）随着市场变化，房地产经纪行业逐渐进入专业化、规范化发展阶段。近日，58同城、安居客发布的《2024年百万房产经纪人生存报告》显示，专业度是购房者在选择房产经纪人时关注的首要因素。
调查数据显示，有52.5%的购房者选择经纪人时更关注专业度。此外，表达能力、职业形象、公司品牌也是影响购房者选择的重要因素。同时，购房者不喜欢经纪人在服务中夸大宣传、多次无效电话和缺乏专业度的表现。
在门店选择方面，购房者对中介服务费用、经纪人专业度、服务保障及品牌影响力较为关注。其中，更多购房者（41.7%）关注中介费用。
当前，消费者足不出户就能一站式看房、选房。调研结果显示，购房者找房的渠道相对集中，有62.3%的购房者会通过线上平台寻找合适的房源，通过短视频找房的占比较2023年下降了10%，直接在门店咨询的购房者占比也明显减少。在线上挑选房源时，购房者更喜欢“图片”这种效率更高的呈现方式，也有30%的购房者更愿意通过VR技术看房。
获取房源是购房者最依赖中介公司的服务内容，有52.1%的购房者认为通过中介公司的主要诉求是“找房、获取房源”，其次是协助实体看房和正规保障的签约。
58安居客研究院院长张波表示，房地产供求关系的变化对房地产经纪人提出了更高的要求，经纪人的服务从房源信息向服务品质升级。同时，技术的发展为行业带来了新机遇，AI技术能够快速、实时地抓取并推荐房源信息形成大数据库，根据客户需求完成房源和客源信息的快速匹配。从长期看，AI技术的大规模应用必将带来房地产经纪服务内容和价值链的重构。
对于市场前景，调查显示约70%的经纪人对市场充满信心，房地产相关政策、房价变化及经济大环境是影响经纪人市场信心的主要因素。从竞争格局来看，超过70%的经纪人希望所在城市能够呈现百花齐放的局面，并期望拥有公平竞争的市场环境。良性竞争有助于提升房地产经纪行业的市场活力和服务质量，也能增强经纪人对行业的信心，推动房地产市场健康稳定发展。
随着房地产市场存量时代加速到来，能满足客户多元需求、为客户提供更多价值的经纪人更具竞争力。数据显示，可以满足客户在买卖、置换和租赁等方面需求的综合经纪人仍是主流选择，有51.2%的经纪人选择此项，占比连续三年超过50%。
受今年二手房市场强于新房表现的影响，当前大多数房地产经纪人业务重心倾向于二手房业务。数据显示，62.9%的经纪人主要从事二手房买卖业务，14.9%专注于新房，14.3%则以租房业务为重心。
在房源委托方面，老客户介绍、网络端口仍是核心渠道，占比分别为78.7%、67.3%。随着购房者看房的渠道更为垂直，经纪人意识到，无论是获客还是房源委托，获取渠道均越来越集中，主要依靠老客户转介绍和线上平台。此外，门店来访的客户占比有所上升，有59.2%的经纪人从此渠道获取客源。