江景公寓实为内部招待所？消费者付费后无法退款！虹口区消保委：平台应审慎审核经营者的相关资质及商品信息
转自：劳动报
近日，虹口区消保委披露了一起典型案例。消费者在某交易平台浏览了一家能看到黄浦江江景且价格合适的公寓，付款后因行程变化希望退款，商家却拖延不处理。经调查，发现该公寓实为某公司的内部招待所，并不对外营业。消保委提醒，平台应审慎审核经营者的相关资质及商品信息，避免消费者因虚假信息而受骗。
据披露，今年3月底，消费者陆女士在某交易平台浏览了一家能看到黄浦江江景且价格合适的公寓。她联系商家后，通过私下转账的方式支付了两天的住宿费，共计1300元。然而，由于行程变化，陆女士希望取消预定并联系商家退款，但商家一直拖延不处理。陆女士在多次尝试无果后，投诉至消保委寻求帮助。
虹口区消保委在接到投诉后，立即展开调查。消保委工作人员多次拨打陆女士提供的经营者联系方式，但均未能与经营者取得联系。为了切实维护消费者的合法权益，消保委工作人员于5月10日前往经营者办公地进行实地走访。经调查，发现该公寓实为某公司的内部招待所，并不对外营业。此外，已有其他受骗的消费者报警，该公司的法务部门正在与平台方进行对接处理。鉴于以上情况，陆女士决定通过其他法律途径来维护自己的权益。
虹口区消保委指出，根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”而平台作为交易信息的发布者，有义务确保所发布信息的准确性和真实性。消费者基于信任选择在该平台上进行交易，平台应审慎审核经营者的相关资质及商品信息，避免消费者因虚假信息而受骗。
消保委还表示，经营者在接到消费者投诉后，应积极处理并尽快给予消费者合理的解决方案。拖延处理不仅损害了消费者的权益，还可能造成更广泛的社会影响，使更多消费者陷入类似的困境。
虹口区消保委同时提醒广大消费者，在进行交易时，应谨慎选择交易方式，避免私下交易。尽量选择大型、正规的交易平台进行交易，以确保交易的安全性和透明度。同时，保留好交易凭证和相关证据，以便在出现纠纷时能够维护自己的合法权益。在发现自身权益受到侵害时，应及时向相关部门投诉或寻求法律帮助。
头图来源：图虫